MassMutual е компания за финансови услуги и застраховане, която помага на физически лица, предприятия и финансови специалисти да планират дългосрочната си финансова сигурност. Предлаганите от нея продукти и услуги включват животозастраховане, застраховане на доходите при инвалидност и застраховане за дългосрочни грижи, както и анюитети, инвестиционни продукти, пенсионно планиране, брокерски услуги и инструменти за финансово планиране. Основана през 1851 г., компанията съчетава застрахователна защита с решения за управление на благосъстоянието и пенсионно осигуряване, като поставя акцент върху финансовата стабилност, отговорното управление, устойчивостта, многообразието и приноса към общностите. Широката ѝ дейност включва екипи, работещи в областта на застраховането, финансите, финтеха, инвестиционните услуги и свързаните корпоративни функции.
Консултант по дигитално внедряване и клиентско изживяване в MassMutual — хибридна работа
Ръководете инициативи за дигитално внедряване и клиентско изживяване за операциите Worksite на MassMutual. Подобрявайте порталите, самообслужването и многоканалното обслужване за работодатели, служители и консултанти.
Съединени щати
Масачузетс113 100 $ – 148 400 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиКонсултантОписание
- Ръководете внедряването, ангажираността и използването на дигитални възможности по цялото клиентско пътуване и в оперативните работни процеси
- Допринасяйте за стратегията за дигитално изживяване на Worksite, възможностите за самообслужване и дизайна на многоканални услуги
- Партнирайте си с бизнес, оперативни, продуктови, дигитални и технологични екипи за създаване на свързани клиентски изживявания и определяне на дигиталните приоритети
- Интегрирайте дигитални решения във важни клиентски и оперативни взаимодействия, за да увеличите използването, внедряването и бизнес стойността
- Бъдете застъпник на дигиталното и клиентското изживяване, като използвате лидерство на мнение и прозрения от данни за подобряване на внедряването и резултатите
- Определяйте и наблюдавайте показатели за успех, обхващащи дигиталното използване, внедряването на работни процеси, клиентското изживяване, оперативната ефективност и възвръщаемостта на инвестициите в дигитализация
- Работете с ръководители и междуфункционални партньори за подобряване на порталите, инструментите за самообслужване и многоканалните услуги за работодатели, служители и консултанти
Изисквания
- Най-малко пет години опит в ръководенето на инициативи за дигитално изживяване, дигитално внедряване, клиентско изживяване, подобряване на процеси, трансформация на услуги или дигитално подпомагане
- Най-малко пет години опит във финансови услуги или други отрасли, ориентирани към клиенти
- Степен Associate
- Доказан успех в реализирането на дигитална трансформация и внедряване в голям мащаб
- Опит във въздействието върху резултатите в матрична организация
- Силни аналитични способности и умения за вземане на решения въз основа на данни
- Отлични писмени, устни и междуличностни комуникационни умения
- Способност за балансиране на стратегическите цели с оперативното изпълнение
- Опитът във финансови услуги или застраховане е предимство
- Опит в работата с екипи по продукт, технологии и операции
- Познаване на дигитални платформи, клиентски портали и инструменти за самообслужване
- Силни умения за решаване на проблеми, организация и сътрудничество
Придобивки
- Възможности за получаване на стимули и бонуси
- Ясно определени собственост и отговорност в рамките на ролята
- Сътрудническа работна среда, която приветства различните гледни точки
- Възможности за обучение, развитие и вътрешно изграждане на контакти за постоянен растеж и развитие на уменията
- Общности и форуми, ръководени от служители, които подкрепят свързването, обучението и приобщаването
- Приобщаваща, енергична и разнообразна култура
- Конкурентно заплащане и придобивки
- Подкрепа за осигуряване на необходимите условия при кандидатстване