MassMutual เป็นบริษัทบริการทางการเงินและประกันภัยที่ช่วยเหลือบุคคล ธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินในการวางแผนเพื่อความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมประกันชีวิต ประกันรายได้กรณีทุพพลภาพ และประกันการดูแลระยะยาว รวมถึงเงินรายปี ผลิตภัณฑ์การลงทุน การวางแผนเกษียณ บริการนายหน้า และเครื่องมือวางแผนทางการเงิน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1851 และผสานการคุ้มครองด้านประกันภัยเข้ากับโซลูชันด้านความมั่งคั่งและการเกษียณอายุ พร้อมให้ความสำคัญกับความแข็งแกร่งทางการเงิน การกำกับดูแลอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืน ความหลากหลาย และผลกระทบต่อชุมชน ธุรกิจที่หลากหลายของบริษัทสนับสนุนทีมงานในด้านประกันภัย การเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน บริการการลงทุน และหน้าที่องค์กรที่เกี่ยวข้อง
ที่ปรึกษาด้านการยอมรับใช้ดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าที่ MassMutual — ทำงานแบบไฮบริด
เป็นผู้นำโครงการด้านการยอมรับใช้ดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าสำหรับการดำเนินงาน Worksite ของ MassMutual ปรับปรุงประสบการณ์พอร์ทัล บริการตนเอง และบริการหลายช่องทางสำหรับนายจ้าง พนักงาน และที่ปรึกษา
สหรัฐอเมริกา
แมสซาชูเซตส์$113,100 – $148,400 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษที่ปรึกษารายละเอียด
- เป็นผู้นำด้านการยอมรับใช้ การมีส่วนร่วม และการใช้งานความสามารถดิจิทัลตลอดเส้นทางลูกค้าและกระบวนการทำงาน
- มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ประสบการณ์ดิจิทัลของ Worksite ความสามารถด้านบริการตนเอง และการออกแบบบริการหลายช่องทาง
- ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจ ฝ่ายปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ ดิจิทัล และเทคโนโลยี เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันและกำหนดลำดับความสำคัญด้านดิจิทัล
- ผสานรวมโซลูชันดิจิทัลเข้ากับปฏิสัมพันธ์สำคัญกับลูกค้าและการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มการใช้งาน การยอมรับใช้ และคุณค่าทางธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนด้านดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้า โดยใช้แนวคิดผู้นำทางความคิดและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการยอมรับใช้และประสิทธิภาพ
- กำหนดและติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จที่ครอบคลุมการใช้งานดิจิทัล การยอมรับใช้กระบวนการ ประสบการณ์ลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และผลตอบแทนจากการลงทุนด้านดิจิทัล
- ทำงานร่วมกับผู้นำและพันธมิตรข้ามสายงานเพื่อปรับปรุงพอร์ทัล เครื่องมือบริการตนเอง และบริการหลายช่องทางสำหรับนายจ้าง พนักงาน และที่ปรึกษา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการเป็นผู้นำโครงการด้านประสบการณ์ดิจิทัล การยอมรับใช้ดิจิทัล ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ การเปลี่ยนแปลงบริการ หรือการส่งเสริมการใช้งานดิจิทัล
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในธุรกิจบริการทางการเงินหรืออุตสาหกรรมอื่นที่ให้บริการลูกค้า
- วุฒิอนุปริญญา
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและการยอมรับใช้ดิจิทัลในระดับ масштабใหญ่
- มีประสบการณ์ในการสร้างอิทธิพลต่อผลลัพธ์ภายในองค์กรแบบเมทริกซ์
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและทักษะการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร วาจา และระหว่างบุคคลเป็นเลิศ
- สามารถสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายเชิงกลยุทธ์กับการดำเนินงานได้
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงินหรือประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และฝ่ายปฏิบัติการ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มดิจิทัล พอร์ทัลลูกค้า และเครื่องมือบริการตนเอง
- มีทักษะการแก้ปัญหา การจัดระเบียบงาน และการทำงานร่วมกันที่ดี
สวัสดิการ
- มีโอกาสได้รับเงินจูงใจและโบนัส
- มีขอบเขตความเป็นเจ้าของงานและความรับผิดชอบที่ชัดเจนตลอดบทบาท
- สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกันและเปิดรับมุมมองที่หลากหลาย
- มีโอกาสเรียนรู้ พัฒนา และสร้างเครือข่ายภายในองค์กรเพื่อการเติบโตและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
- ชุมชนและเวทีที่นำโดยพนักงานซึ่งสนับสนุนการเชื่อมโยง การเรียนรู้ และการมีส่วนร่วม
- วัฒนธรรมที่เปิดกว้าง มีพลัง และหลากหลาย
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- มีการสนับสนุนด้านการปรับสิ่งอำนวยความสะดวกในการสมัครงานเมื่อจำเป็น