MassMutual은 개인, 기업, 금융 전문가가 장기적인 재정적 안정을 계획할 수 있도록 지원하는 금융 서비스 및 보험 회사입니다. 생명보험, 장애소득보험, 장기요양보험을 비롯해 연금, 투자 상품, 은퇴 계획, 중개 서비스, 재무 계획 도구 등을 제공합니다. 1851년에 설립된 이 회사는 보험을 통한 보장과 자산 관리 및 은퇴 솔루션을 결합하며, 재무 건전성, 책임 있는 거버넌스, 지속가능성, 다양성, 지역사회에 미치는 영향을 중요하게 여깁니다. 광범위한 사업을 바탕으로 보험, 금융, 핀테크, 투자 서비스 및 관련 기업 기능 전반에서 활동하는 팀을 지원합니다.
MassMutual 디지털 도입 및 경험 컨설턴트—하이브리드 근무
MassMutual Worksite 운영의 디지털 도입 및 고객 경험 이니셔티브를 이끕니다. 고용주, 직원, 어드바이저를 위한 포털, 셀프서비스, 옴니채널 경험을 개선합니다.
설명
- 고객 여정과 운영 워크플로 전반에서 디지털 기능의 도입, 참여, 사용을 주도합니다
- Worksite 디지털 경험 전략, 셀프서비스 기능, 옴니채널 서비스 설계에 기여합니다
- 비즈니스, 운영, 제품, 디지털, 기술 팀과 협력해 연결된 고객 경험을 제공하고 디지털 우선순위를 수립합니다
- 중요한 고객 및 운영 상호작용에 디지털 솔루션을 통합해 사용률, 도입률, 비즈니스 가치를 높입니다
- 디지털 및 고객 경험의 옹호자로서 사고 리더십과 데이터 인사이트를 활용해 도입률과 성과를 개선합니다
- 디지털 사용률, 워크플로 도입률, 고객 경험, 운영 효율성, 디지털 투자 수익을 포함한 성공 지표를 정의하고 모니터링합니다
- 리더 및 부서 간 파트너와 협력해 고용주, 직원, 어드바이저를 위한 포털, 셀프서비스 도구, 옴니채널 서비스를 개선합니다
지원 자격
- 디지털 경험, 디지털 도입, 고객 경험, 프로세스 개선, 서비스 혁신 또는 디지털 역량 강화 이니셔티브를 주도한 경력 5년 이상
- 금융 서비스 또는 기타 고객 대면 산업에서의 경력 5년 이상
- 전문학사 학위
- 대규모 디지털 전환과 도입을 추진해 성공을 거둔 경험
- 매트릭스 조직에서 성과에 영향을 미친 경험
- 뛰어난 분석 능력과 데이터에 기반한 의사결정 능력
- 탁월한 서면, 구두 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 전략적 목표와 운영 실행의 균형을 맞추는 능력
- 금융 서비스 또는 보험 업계 경험 우대
- 제품, 기술 및 운영 팀과 협업한 경험
- 디지털 플랫폼, 고객 포털 및 셀프서비스 도구에 대한 이해
- 뛰어난 문제 해결력, 조직력 및 협업 능력
복리후생
- 인센티브와 보너스를 받을 기회
- 직무 전반에 걸쳐 명확한 주인의식과 책임
- 다양한 관점을 환영하는 협력적인 업무 환경
- 지속적인 성장과 기술 개발을 위한 학습, 개발 및 사내 네트워킹 기회
- 교류, 학습 및 포용을 지원하는 직원 주도 커뮤니티와 포럼
- 포용적이고 활기차며 다양한 문화
- 경쟁력 있는 급여와 복리후생
- 필요한 경우 지원 절차 편의 제공