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MassMutual
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5.001 – 10.000 Funcionários
FinançasFintechSeguros
A MassMutual é uma empresa de serviços financeiros e seguros que ajuda pessoas, empresas e profissionais financeiros a planejar sua segurança financeira no longo prazo. Suas ofertas incluem seguros de vida, de renda por invalidez e de cuidados de longo prazo, além de anuidades, produtos de investimento, planejamento para a aposentadoria, serviços de corretagem e ferramentas de planejamento financeiro. Fundada em 1851, a empresa combina proteção de seguros com soluções de patrimônio e aposentadoria, destacando sua solidez financeira, governança responsável, sustentabilidade, diversidade e impacto na comunidade. Sua ampla atuação apoia equipes que trabalham nos setores de seguros, finanças, tecnologia financeira, serviços de investimento e funções corporativas relacionadas.
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Vagas da empresa

Consultor de Adoção e Experiência Digital na MassMutual — Híbrido

Lidere iniciativas de adoção digital e experiência do cliente para as operações Worksite da MassMutual. Aprimore as experiências de portal, autosserviço e atendimento omnicanal para empregadores, funcionários e consultores.

USEstados UnidosMAMassachusetts
$ 113.100 – $ 148.400 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultor

Descrição

  • Liderar a adoção, o engajamento e o uso de recursos digitais em jornadas do cliente e fluxos de trabalho operacionais
  • Contribuir para a estratégia de experiência digital da Worksite, os recursos de autosserviço e o design de serviços omnicanal
  • Trabalhar em parceria com as equipes de negócios, operações, produto, digital e tecnologia para oferecer experiências conectadas ao cliente e definir prioridades digitais
  • Integrar soluções digitais a interações importantes com clientes e operações para aumentar o uso, a adoção e o valor para o negócio
  • Atuar como defensor da experiência digital e do cliente, usando liderança de pensamento e insights de dados para melhorar a adoção e o desempenho
  • Definir e monitorar métricas de sucesso que abranjam uso digital, adoção de fluxos de trabalho, experiência do cliente, eficiência operacional e retorno sobre o investimento digital
  • Trabalhar com líderes e parceiros multifuncionais para aprimorar portais, ferramentas de autosserviço e serviços omnicanal para empregadores, funcionários e consultores

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência liderando iniciativas de experiência digital, adoção digital, experiência do cliente, melhoria de processos, transformação de serviços ou capacitação digital
  • Pelo menos cinco anos de experiência em serviços financeiros ou outros setores voltados ao cliente
  • Curso superior de curta duração
  • Sucesso comprovado na condução de transformação e adoção digital em grande escala
  • Experiência em influenciar resultados em uma organização matricial
  • Fortes capacidades analíticas e habilidades de tomada de decisão orientada por dados
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal
  • Capacidade de equilibrar objetivos estratégicos com a execução operacional
  • Experiência em serviços financeiros ou seguros é desejável
  • Experiência trabalhando com equipes de Produto, Tecnologia e Operações
  • Familiaridade com plataformas digitais, portais de clientes e ferramentas de autosserviço
  • Fortes habilidades de resolução de problemas, organização e colaboração

Benefícios

  • Oportunidades de receber incentivos e bônus
  • Responsabilidades e prestação de contas claramente definidas na função
  • Ambiente de trabalho colaborativo que acolhe diferentes perspectivas
  • Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e networking interno para crescimento contínuo e desenvolvimento de habilidades
  • Comunidades e fóruns liderados por funcionários que apoiam conexão, aprendizado e inclusão
  • Cultura inclusiva, dinâmica e diversificada
  • Remuneração e benefícios competitivos
  • Suporte para solicitar adaptações durante o processo de candidatura quando necessário

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Vaga de análise de pesquisa com foco nos mercados de energia chineses na Aurora Energy Research, consultoria de modelagem de mercados de eletricidade. Desenvolverá análises quantitativas, apoiará o desenvolvimento de produtos e compartilhará recomendações com clientes.

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