MassMutual er et selskap innen finansielle tjenester og forsikring som hjelper privatpersoner, bedrifter og finansielle rådgivere med å planlegge for langsiktig økonomisk trygghet. Tilbudet omfatter livsforsikring, uføreforsikring og forsikring for langtidspleie, samt livrenter, investeringsprodukter, pensjonsplanlegging, meglingstjenester og verktøy for økonomisk planlegging. Selskapet ble grunnlagt i 1851 og kombinerer forsikringsbeskyttelse med løsninger innen formuesforvaltning og pensjon, samtidig som det fremhever finansiell styrke, ansvarlig styring, bærekraft, mangfold og samfunnsengasjement. Den brede virksomheten støtter team som arbeider innen forsikring, finans, fintech, investeringstjenester og relaterte konsernfunksjoner.
Konsulent innen digital bruk og kundeopplevelse hos MassMutual – hybrid
Led initiativer for digital bruk og kundeopplevelse i MassMutuals Worksite-virksomhet. Forbedre portal-, selvbetjenings- og omnikanalopplevelser for arbeidsgivere, ansatte og rådgivere.
USA
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKonsulentBeskrivelse
- Lede bruk, engasjement og utnyttelse av digitale funksjoner på tvers av kundereiser og operative arbeidsflyter
- Bidra til strategien for digital Worksite-opplevelse, selvbetjeningsfunksjoner og utforming av omnikanaltjenester
- Samarbeide med team innen virksomhet, drift, produkt, digital utvikling og teknologi for å levere sammenhengende kundeopplevelser og forme digitale prioriteringer
- Integrere digitale løsninger i viktige kunde- og driftsinteraksjoner for å øke bruk, adopsjon og forretningsverdi
- Være en pådriver for digital utvikling og kundeopplevelse ved å bruke tankelederskap og datadrevet innsikt til å forbedre bruk og resultater
- Definere og følge opp suksessmål for digital bruk, adopsjon av arbeidsflyter, kundeopplevelse, operativ effektivitet og avkastning på digitale investeringer
- Samarbeide med ledere og tverrfunksjonelle partnere om å forbedre portaler, selvbetjeningsverktøy og omnikanaltjenester for arbeidsgivere, ansatte og rådgivere
Krav
- Minst fem års erfaring med å lede initiativer innen digital opplevelse, digital bruk, kundeopplevelse, prosessforbedring, tjenestetransformasjon eller digital tilrettelegging
- Minst fem års erfaring fra finansielle tjenester eller andre kundevendte bransjer
- Fagskoleutdanning eller tilsvarende
- Dokumenterte resultater med å drive digital transformasjon og adopsjon i stor skala
- Erfaring med å påvirke resultater i en matriseorganisasjon
- Sterke analytiske evner og ferdigheter innen datainformert beslutningstaking
- Svært gode skriftlige, muntlige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner
- Evne til å balansere strategiske mål med operativ gjennomføring
- Erfaring fra finansielle tjenester eller forsikring er en fordel
- Erfaring med å samarbeide med produkt-, teknologi- og driftsteam
- Kjennskap til digitale plattformer, kundeportaler og selvbetjeningsverktøy
- Gode ferdigheter innen problemløsning, organisering og samarbeid
Fordeler
- Muligheter til å tjene insentiver og bonuser
- Tydelig eierskap og ansvar i rollen
- Samarbeidsorientert arbeidsplass som ønsker ulike perspektiver velkommen
- Muligheter for læring, utvikling og internt nettverk for kontinuerlig vekst og kompetanseutvikling
- Medarbeiderdrevne fellesskap og fora som støtter tilhørighet, læring og inkludering
- Inkluderende, energisk og mangfoldig kultur
- Konkurransedyktig lønn og gode ytelser
- Støtte til tilrettelegging i søknadsprosessen ved behov