MassMutual on rahoituspalvelu- ja vakuutusyhtiö, joka auttaa yksityishenkilöitä, yrityksiä ja rahoitusalan ammattilaisia suunnittelemaan pitkäaikaista taloudellista turvaa. Sen palveluihin kuuluvat henki-, työkyvyttömyys- ja pitkäaikaishoidon vakuutukset sekä annuiteetit, sijoitustuotteet, eläkesuunnittelu, välityspalvelut ja taloussuunnittelun työkalut. Vuonna 1851 perustettu yhtiö yhdistää vakuutusturvan varallisuuden ja eläkeajan ratkaisuihin sekä korostaa taloudellista vahvuutta, vastuullista hallintoa, kestävää kehitystä, monimuotoisuutta ja yhteisövaikutuksia. Sen laaja liiketoiminta tukee vakuutusten, rahoituksen, finanssiteknologian, sijoituspalveluiden ja niihin liittyvien yritystoimintojen parissa työskenteleviä tiimejä.
Digitaalisen käyttöönoton ja asiakaskokemuksen konsultti MassMutualilla – hybridityö
Johda MassMutualin Worksite-toimintojen digitaalisen käyttöönoton ja asiakaskokemuksen hankkeita. Kehitä työnantajien, työntekijöiden ja neuvonantajien portaali-, itsepalvelu- ja monikanavakokemuksia.
Yhdysvallat
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiKonsulttiKuvaus
- Johda digitaalisten ominaisuuksien käyttöönottoa, sitoutumista ja käyttöä asiakaspoluissa ja operatiivisissa työnkuluissa
- Osallistu Worksite-toimintojen digitaalisen kokemuksen strategian, itsepalveluominaisuuksien ja monikanavaisen palvelumuotoilun kehittämiseen
- Tee yhteistyötä liiketoiminnan, operaatioiden, tuote-, digi- ja teknologia-tiimien kanssa yhtenäisten asiakaskokemusten toimittamiseksi ja digitaalisten painopisteiden määrittämiseksi
- Integroi digitaaliset ratkaisut keskeisiin asiakas- ja operatiivisiin vuorovaikutustilanteisiin käytön, käyttöönoton ja liiketoiminta-arvon lisäämiseksi
- Toimi digitaalisen ja asiakaskokemuksen puolestapuhujana hyödyntäen ajatusjohtajuutta ja dataan perustuvia havaintoja käyttöönoton ja suorituskyvyn parantamisessa
- Määritä ja seuraa onnistumisen mittareita, jotka kattavat digitaalisen käytön, työnkulkujen käyttöönoton, asiakaskokemuksen, operatiivisen tehokkuuden ja digitaalisten investointien tuoton
- Työskentele johtajien ja eri toimintojen välisten kumppaneiden kanssa työnantajille, työntekijöille ja neuvonantajille tarkoitettujen portaalien, itsepalvelutyökalujen ja monikanavaisten palvelujen kehittämiseksi
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus digitaalisen kokemuksen, digitaalisen käyttöönoton, asiakaskokemuksen, prosessien kehittämisen, palvelujen uudistamisen tai digitaalisen mahdollistamisen hankkeiden johtamisesta
- Vähintään viiden vuoden kokemus rahoituspalveluista tai muilta asiakaslähtöisiltä toimialoilta
- Opisto- tai ammattikorkeakoulututkinto
- Näyttöjä digitaalisen muutoksen ja käyttöönoton edistämisestä laajassa mittakaavassa
- Kokemusta tulosten aikaansaamisesta matriisiorganisaatiossa
- Vahvat analyyttiset taidot ja kyky tehdä dataan perustuvia päätöksiä
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot
- Kyky tasapainottaa strategiset tavoitteet operatiivisen toteutuksen kanssa
- Rahoituspalvelu- tai vakuutusalan kokemus katsotaan eduksi
- Kokemusta työskentelystä tuote-, teknologia- ja operaatiotiimien kanssa
- Digitaalisten alustojen, asiakasportaalien ja itsepalvelutyökalujen tuntemus
- Vahvat ongelmanratkaisu-, organisointi- ja yhteistyötaidot
Edut
- Mahdollisuuksia ansaita kannustimia ja bonuksia
- Selkeä omistajuus ja vastuualueet roolissa
- Yhteistyöhön kannustava työyhteisö, jossa erilaiset näkökulmat ovat tervetulleita
- Oppimis-, kehittymis- ja sisäisen verkostoitumisen mahdollisuuksia jatkuvaan kasvuun ja osaamisen kehittämiseen
- Työntekijöiden johtamia yhteisöjä ja foorumeita, jotka tukevat yhteydenpitoa, oppimista ja osallisuutta
- Osallistava, energinen ja monimuotoinen kulttuuri
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut
- Tukea hakemiseen liittyviin mukautuksiin tarvittaessa