MassMutual
MassMutual
5001 – 10 000 Pracownicy
FinanseFintechUbezpieczenia
MassMutual to firma świadcząca usługi finansowe i ubezpieczeniowe, która pomaga osobom prywatnym, przedsiębiorstwom oraz specjalistom finansowym planować długoterminowe bezpieczeństwo finansowe. Jej oferta obejmuje ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia od niezdolności do pracy i ubezpieczenia opieki długoterminowej, a także renty, produkty inwestycyjne, planowanie emerytalne, usługi maklerskie oraz narzędzia do planowania finansowego. Założona w 1851 roku firma łączy ochronę ubezpieczeniową z rozwiązaniami w zakresie zarządzania majątkiem i emerytur, podkreślając stabilność finansową, odpowiedzialne zarządzanie, zrównoważony rozwój, różnorodność i wpływ na społeczności. Szeroki zakres działalności firmy wspiera zespoły pracujące w obszarach ubezpieczeń, finansów, fintechu, usług inwestycyjnych i powiązanych funkcji korporacyjnych.

Konsultant ds. wdrażania rozwiązań cyfrowych i doświadczeń klienta w MassMutual — praca hybrydowa

Kieruj inicjatywami związanymi z wdrażaniem rozwiązań cyfrowych i poprawą doświadczeń klientów w obszarze operacyjnym MassMutual Worksite. Udoskonalaj portale, samoobsługę i obsługę omnichannel dla pracodawców, pracowników i doradców.

Opis

  • Kierowanie wdrażaniem, zaangażowaniem i wykorzystaniem możliwości cyfrowych w ścieżkach klienta oraz procesach operacyjnych
  • Współtworzenie strategii cyfrowych doświadczeń Worksite, funkcji samoobsługowych i projektowania obsługi omnichannel
  • Współpraca z zespołami biznesowymi, operacyjnymi, produktowymi, cyfrowymi i technologicznymi w celu tworzenia spójnych doświadczeń klientów oraz kształtowania priorytetów cyfrowych
  • Integracja rozwiązań cyfrowych z kluczowymi interakcjami z klientami i procesami operacyjnymi w celu zwiększania wykorzystania, adopcji i wartości biznesowej
  • Pełnienie roli rzecznika rozwiązań cyfrowych i doświadczeń klienta z wykorzystaniem wiedzy eksperckiej oraz danych do poprawy adopcji i wyników
  • Definiowanie i monitorowanie wskaźników sukcesu obejmujących wykorzystanie rozwiązań cyfrowych, adopcję procesów, doświadczenia klientów, efektywność operacyjną i zwrot z inwestycji w rozwiązania cyfrowe
  • Współpraca z liderami i partnerami z różnych funkcji nad ulepszaniem portali, narzędzi samoobsługowych i usług omnichannel dla pracodawców, pracowników i doradców

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w kierowaniu inicjatywami z zakresu doświadczeń cyfrowych, adopcji rozwiązań cyfrowych, doświadczeń klientów, usprawniania procesów, transformacji usług lub rozwoju cyfrowego
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w usługach finansowych lub innych branżach obsługujących klientów
  • Stopień associate degree
  • Udokumentowane sukcesy w prowadzeniu transformacji cyfrowej i adopcji rozwiązań na dużą skalę
  • Doświadczenie w wywieraniu wpływu na wyniki w organizacji macierzowej
  • Silne zdolności analityczne i umiejętność podejmowania decyzji na podstawie danych
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i interpersonalnej
  • Umiejętność łączenia celów strategicznych z realizacją operacyjną
  • Doświadczenie w usługach finansowych lub ubezpieczeniach będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami ds. produktu, technologii i operacji
  • Znajomość platform cyfrowych, portali klientów i narzędzi samoobsługowych
  • Silne umiejętności rozwiązywania problemów, organizacji pracy i współpracy

Benefity

  • Możliwości uzyskania premii i bonusów
  • Jasno określony zakres odpowiedzialności i rozliczalność w ramach roli
  • Współpracujące środowisko pracy otwarte na różne perspektywy
  • Możliwości nauki, rozwoju i nawiązywania kontaktów wewnątrz organizacji wspierające stały rozwój i doskonalenie umiejętności
  • Społeczności i fora prowadzone przez pracowników, wspierające relacje, naukę i integrację
  • Otwarta, dynamiczna i różnorodna kultura organizacyjna
  • Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia
  • Wsparcie w dostosowaniu procesu aplikowania w razie potrzeby