MassMutual
MassMutual
ماس موتوال هي شركة للخدمات المالية والتأمين تساعد الأفراد والشركات والمتخصصين الماليين على التخطيط لتحقيق الأمان المالي على المدى الطويل. تشمل عروضها التأمين على الحياة، وتأمين دخل العجز، وتأمين الرعاية طويلة الأجل، إلى جانب المعاشات السنوية، والمنتجات الاستثمارية، والتخطيط للتقاعد، وخدمات الوساطة، وأدوات التخطيط المالي. تأسست الشركة عام 1851، وتجمع بين الحماية التأمينية وحلول إدارة الثروات والتقاعد، مع التركيز على القوة المالية، والحوكمة المسؤولة، والاستدامة، والتنوع، والأثر المجتمعي. ويدعم نطاق أعمالها الواسع فرقًا تعمل في مجالات التأمين، والتمويل، والتقنيات المالية، وخدمات الاستثمار، والوظائف المؤسسية ذات الصلة.

مستشار التبني الرقمي وتجربة العملاء في MassMutual — عمل هجين

قيادة مبادرات التبني الرقمي وتجربة العملاء لعمليات Worksite في MassMutual. تحسين تجارب البوابات والخدمة الذاتية والقنوات المتعددة لأصحاب العمل والموظفين والمستشارين.

الوصف

  • قيادة تبني القدرات الرقمية والتفاعل معها واستخدامها عبر رحلات العملاء وسير العمل التشغيلي
  • المساهمة في استراتيجية التجربة الرقمية لقطاع Worksite وقدرات الخدمة الذاتية وتصميم الخدمات متعددة القنوات
  • الشراكة مع فرق الأعمال والعمليات والمنتجات والرقمنة والتكنولوجيا لتقديم تجارب عملاء مترابطة وتحديد الأولويات الرقمية
  • دمج الحلول الرقمية في التفاعلات المهمة مع العملاء وفي العمليات لزيادة الاستخدام والتبني والقيمة التجارية
  • العمل كمدافع عن التجربة الرقمية وتجربة العملاء، باستخدام الريادة الفكرية ورؤى البيانات لتحسين التبني والأداء
  • تحديد مقاييس النجاح ومراقبتها، بما يشمل الاستخدام الرقمي وتبني سير العمل وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية والعائد على الاستثمار الرقمي
  • العمل مع القادة والشركاء من مختلف الوظائف لتحسين البوابات وأدوات الخدمة الذاتية والخدمات متعددة القنوات لأصحاب العمل والموظفين والمستشارين

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في قيادة مبادرات التجربة الرقمية أو التبني الرقمي أو تجربة العملاء أو تحسين العمليات أو تحويل الخدمات أو التمكين الرقمي
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الخدمات المالية أو غيرها من القطاعات التي تتعامل مباشرة مع العملاء
  • درجة جامعية متوسطة
  • نجاح مثبت في قيادة التحول الرقمي والتبني على نطاق واسع
  • خبرة في التأثير على النتائج داخل مؤسسة ذات هيكل مصفوفي
  • قدرات تحليلية قوية ومهارات اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي والتواصل بين الأفراد
  • القدرة على تحقيق التوازن بين الأهداف الاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي
  • تُفضل الخبرة في الخدمات المالية أو التأمين
  • خبرة في العمل مع فرق المنتجات والتكنولوجيا والعمليات
  • الإلمام بالمنصات الرقمية وبوابات العملاء وأدوات الخدمة الذاتية
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم والتعاون

المزايا

  • فرص للحصول على حوافز ومكافآت
  • ملكية واضحة ومساءلة واضحة ضمن الدور
  • بيئة عمل تعاونية ترحب بوجهات النظر المختلفة
  • فرص للتعلم والتطوير وبناء العلاقات داخل المؤسسة من أجل النمو المستمر وتطوير المهارات
  • مجتمعات ومنتديات يقودها الموظفون لدعم التواصل والتعلم والشمول
  • ثقافة شاملة وحيوية ومتنوعة
  • أجر ومزايا تنافسية
  • دعم توفير التسهيلات اللازمة أثناء التقديم عند الحاجة