MassMutual je společnost poskytující finanční a pojišťovací služby, která pomáhá jednotlivcům, firmám a finančním odborníkům plánovat dlouhodobé finanční zabezpečení. Její nabídka zahrnuje životní pojištění, pojištění pro případ pracovní neschopnosti a pojištění dlouhodobé péče spolu s anuitami, investičními produkty, plánováním důchodu, makléřskými službami a nástroji finančního plánování. Společnost byla založena v roce 1851 a kombinuje pojistnou ochranu s řešeními v oblasti správy majetku a důchodového zabezpečení, přičemž zdůrazňuje finanční sílu, odpovědnou správu, udržitelnost, rozmanitost a dopad na komunity. Její široké podnikání podporuje týmy působící v pojišťovnictví, financích, fintechu, investičních službách a souvisejících podnikových funkcích.
Konzultant pro digitální adopci a zákaznickou zkušenost ve společnosti MassMutual — hybridní režim
Veďte iniciativy zaměřené na digitální adopci a zákaznickou zkušenost v provozu MassMutual Worksite. Zlepšujte portály, samoobslužné služby a omnichannel zkušenosti pro zaměstnavatele, zaměstnance a poradce.
Spojené státy
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultantPopis
- Vést adopci, zapojení a využívání digitálních možností napříč zákaznickými cestami a provozními pracovními postupy
- Podílet se na strategii digitální zkušenosti Worksite, samoobslužných funkcích a návrhu omnichannel služeb
- Spolupracovat s obchodními, provozními, produktovými, digitálními a technologickými týmy na vytváření propojených zákaznických zkušeností a určování digitálních priorit
- Integrovat digitální řešení do důležitých zákaznických a provozních interakcí s cílem zvýšit jejich využívání, adopci a obchodní hodnotu
- Působit jako zastánce digitálních řešení a zákaznické zkušenosti a využívat odborné poznatky a data ke zlepšování adopce a výkonnosti
- Definovat a sledovat ukazatele úspěchu zahrnující využívání digitálních řešení, adopci pracovních postupů, zákaznickou zkušenost, provozní efektivitu a návratnost investic do digitálních řešení
- Spolupracovat s vedoucími pracovníky a partnery napříč funkcemi na zlepšování portálů, samoobslužných nástrojů a omnichannel služeb pro zaměstnavatele, zaměstnance a poradce
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností s vedením iniciativ v oblasti digitální zkušenosti, digitální adopce, zákaznické zkušenosti, zlepšování procesů, transformace služeb nebo digitálního rozvoje
- Alespoň pět let zkušeností ve finančních službách nebo jiných odvětvích zaměřených na zákazníky
- Titul associate degree
- Prokazatelné úspěchy při řízení digitální transformace a adopce ve velkém měřítku
- Zkušenosti s ovlivňováním výsledků v maticové organizaci
- Silné analytické schopnosti a dovednosti rozhodování na základě dat
- Vynikající písemné, ústní a mezilidské komunikační dovednosti
- Schopnost vyvažovat strategické cíle s provozní realizací
- Zkušenosti z finančních služeb nebo pojišťovnictví jsou výhodou
- Zkušenosti se spoluprací s produktovými, technologickými a provozními týmy
- Znalost digitálních platforem, zákaznických portálů a samoobslužných nástrojů
- Silné dovednosti v řešení problémů, organizaci práce a spolupráci
Benefity
- Možnost získat motivační odměny a bonusy
- Jasně vymezené vlastnictví agendy a odpovědnost v rámci role
- Spolupracující pracovní prostředí otevřené různým perspektivám
- Příležitosti ke vzdělávání, rozvoji a internímu networkingu podporující průběžný růst a rozvoj dovedností
- Komunity a fóra vedená zaměstnanci, která podporují propojování, vzdělávání a inkluzi
- Inkluzivní, energická a rozmanitá kultura
- Konkurenční odměňování a benefity
- Podpora při přizpůsobení procesu podání žádosti podle potřeby