MassMutual — это компания, предоставляющая финансовые и страховые услуги, которая помогает частным лицам, предприятиям и финансовым специалистам планировать долгосрочную финансовую устойчивость. В число ее предложений входят страхование жизни, страхование на случай потери трудоспособности и страхование долгосрочного ухода, а также аннуитеты, инвестиционные продукты, пенсионное планирование, брокерские услуги и инструменты финансового планирования. Основанная в 1851 году, компания объединяет страховую защиту с решениями в сфере управления капиталом и пенсионного обеспечения, уделяя внимание финансовой устойчивости, ответственному управлению, устойчивому развитию, многообразию и влиянию на общество. Широкий спектр направлений деятельности компании поддерживает команды, работающие в страховании, финансах, финтехе, инвестиционных услугах и смежных корпоративных функциях.
Консультант по цифровому внедрению и клиентскому опыту в MassMutual — гибридный формат
Руководите инициативами по внедрению цифровых решений и улучшению клиентского опыта в операционной деятельности MassMutual Worksite. Совершенствуйте порталы, сервисы самообслуживания и омниканальные решения для работодателей, сотрудников и консультантов.
Описание
- Руководить внедрением, вовлечением и использованием цифровых возможностей на всех этапах взаимодействия с клиентами и в операционных процессах
- Участвовать в разработке стратегии цифрового опыта Worksite, возможностей самообслуживания и омниканального обслуживания
- Взаимодействовать с командами бизнеса, операционной деятельности, продуктов, цифровых решений и технологий для создания целостного клиентского опыта и определения цифровых приоритетов
- Интегрировать цифровые решения в ключевые взаимодействия с клиентами и операционные процессы, повышая их использование, внедрение и бизнес-ценность
- Выступать сторонником цифровых решений и клиентского опыта, используя экспертные идеи и аналитические данные для улучшения внедрения и эффективности
- Определять и отслеживать показатели успеха, охватывающие использование цифровых решений, внедрение рабочих процессов, клиентский опыт, операционную эффективность и отдачу от инвестиций в цифровые решения
- Работать с руководителями и кросс-функциональными партнёрами над улучшением порталов, инструментов самообслуживания и омниканальных сервисов для работодателей, сотрудников и консультантов
Требования
- Не менее пяти лет опыта руководства инициативами в области цифрового опыта, цифрового внедрения, клиентского опыта, улучшения процессов, трансформации сервисов или цифрового развития
- Не менее пяти лет опыта работы в сфере финансовых услуг или других отраслях, ориентированных на клиентов
- Степень младшего специалиста
- Подтверждённый успех в масштабной цифровой трансформации и внедрении цифровых решений
- Опыт влияния на результаты в матричной организации
- Развитые аналитические способности и навыки принятия решений на основе данных
- Отличные письменные, устные и коммуникативные навыки
- Способность сочетать стратегические цели с операционной реализацией
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или страхования будет преимуществом
- Опыт взаимодействия с командами продуктов, технологий и операционной деятельности
- Знание цифровых платформ, клиентских порталов и инструментов самообслуживания
- Развитые навыки решения задач, организации работы и сотрудничества
Преимущества
- Возможности получать стимулирующие выплаты и бонусы
- Чётко определённые зоны ответственности и подотчётность в рамках должности
- Командная рабочая среда, открытая к различным точкам зрения
- Возможности обучения, развития и внутреннего нетворкинга для постоянного роста и развития навыков
- Сообщества и форумы, организованные сотрудниками, которые поддерживают общение, обучение и инклюзивность
- Инклюзивная, энергичная и разнообразная культура
- Конкурентоспособная оплата труда и льготы
- Поддержка в адаптации процесса подачи заявки при необходимости