MassMutual je spoločnosť poskytujúca finančné služby a poistenie, ktorá pomáha jednotlivcom, firmám a finančným odborníkom plánovať dlhodobé finančné zabezpečenie. Jej ponuka zahŕňa životné poistenie, poistenie pre prípad straty príjmu v dôsledku invalidity a poistenie dlhodobej starostlivosti, ako aj anuity, investičné produkty, dôchodkové plánovanie, maklérske služby a nástroje finančného plánovania. Spoločnosť bola založená v roku 1851 a spája poistnú ochranu s riešeniami v oblasti správy majetku a dôchodkového zabezpečenia, pričom zdôrazňuje finančnú silu, zodpovedné riadenie, udržateľnosť, rozmanitosť a vplyv na komunity. Jej široké obchodné aktivity podporujú tímy pôsobiace v oblasti poistenia, financií, fintechu, investičných služieb a súvisiacich firemných funkcií.
Konzultant pre digitálne prijatie a skúsenosť v spoločnosti MassMutual — hybridná práca
Veďte iniciatívy digitálneho prijatia a zákazníckej skúsenosti pre operácie Worksite spoločnosti MassMutual. Zlepšujte portály, samoobslužné a omnichannel skúsenosti pre zamestnávateľov, zamestnancov a poradcov.
Spojené štáty
Massachusetts113 100 $ – 148 400 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultantPopis
- Veďte prijatie, angažovanosť a využívanie digitálnych možností naprieč zákazníckymi cestami a prevádzkovými pracovnými postupmi
- Prispievajte k stratégii digitálnej skúsenosti Worksite, samoobslužným možnostiam a návrhu omnichannel služieb
- Spolupracujte s tímami pre obchod, prevádzku, produkt, digitálne riešenia a technológie na poskytovaní prepojených zákazníckych skúseností a formovaní digitálnych priorít
- Integrujte digitálne riešenia do dôležitých zákazníckych a prevádzkových interakcií s cieľom zvýšiť využívanie, prijatie a obchodnú hodnotu
- Pôsobte ako zástanca digitálnej a zákazníckej skúsenosti a využívajte odborné líderstvo a dátové poznatky na zlepšenie prijatia a výkonnosti
- Definujte a sledujte metriky úspechu pokrývajúce digitálne využívanie, prijatie pracovných postupov, zákaznícku skúsenosť, prevádzkovú efektívnosť a návratnosť investícií do digitalizácie
- Spolupracujte s vedúcimi pracovníkmi a partnermi naprieč funkciami na zlepšovaní portálov, samoobslužných nástrojov a omnichannel služieb pre zamestnávateľov, zamestnancov a poradcov
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností s vedením iniciatív v oblasti digitálnej skúsenosti, digitálneho prijatia, zákazníckej skúsenosti, zlepšovania procesov, transformácie služieb alebo digitálneho enablementu
- Najmenej päť rokov skúseností vo finančných službách alebo v iných odvetviach orientovaných na zákazníkov
- Vyššie odborné vzdelanie
- Preukázateľné úspechy pri presadzovaní digitálnej transformácie a prijatia vo veľkom meradle
- Skúsenosti s ovplyvňovaním výsledkov v maticovej organizácii
- Silné analytické schopnosti a zručnosti pri rozhodovaní na základe údajov
- Vynikajúce písomné, ústne a medziľudské komunikačné schopnosti
- Schopnosť zosúladiť strategické ciele s prevádzkovou realizáciou
- Skúsenosti z finančných služieb alebo poisťovníctva sú výhodou
- Skúsenosti so spoluprácou s tímami pre produkt, technológie a prevádzku
- Znalosť digitálnych platforiem, zákazníckych portálov a samoobslužných nástrojov
- Silné schopnosti riešiť problémy, organizovať prácu a spolupracovať
Benefity
- Možnosti získať stimuly a bonusy
- Jasne vymedzené vlastníctvo a zodpovednosť v rámci pozície
- Spolupracujúce pracovné prostredie, ktoré víta rôzne perspektívy
- Príležitosti na vzdelávanie, rozvoj a interné vytváranie kontaktov podporujúce priebežný rast a rozvoj zručností
- Komunity a fóra vedené zamestnancami, ktoré podporujú prepájanie, vzdelávanie a inklúziu
- Inkluzívna, energická a rozmanitá kultúra
- Konkurenčné odmeňovanie a benefity
- Podpora pri zabezpečení primeraných podmienok počas uchádzania sa o pracovné miesto podľa potreby