MassMutual is een financiële dienstverlener en verzekeringsmaatschappij die particulieren, bedrijven en financiële professionals helpt bij het plannen van hun financiële zekerheid op lange termijn. Het aanbod omvat levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en langdurige zorgverzekeringen, evenals lijfrentes, beleggingsproducten, pensioenplanning, makelaarsdiensten en hulpmiddelen voor financiële planning. Het bedrijf, opgericht in 1851, combineert verzekeringsbescherming met oplossingen voor vermogensopbouw en pensioen, en legt daarbij de nadruk op financiële kracht, verantwoord bestuur, duurzaamheid, diversiteit en maatschappelijke impact. De brede bedrijfsactiviteiten bieden teams mogelijkheden binnen verzekeringen, financiën, fintech, beleggingsdiensten en aanverwante bedrijfsfuncties.
Consultant digitale adoptie en digitale ervaring bij MassMutual – hybride
Leid initiatieven voor digitale adoptie en klantervaring binnen de Worksite-activiteiten van MassMutual. Verbeter portal-, selfservice- en omnichannelervaringen voor werkgevers, werknemers en adviseurs.
Verenigde Staten
Massachusetts$ 113.100 – $ 148.400 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsConsultantBeschrijving
- Leidinggeven aan de adoptie, betrokkenheid en het gebruik van digitale mogelijkheden binnen klantreizen en operationele workflows
- Bijdragen aan de strategie voor digitale ervaring, selfservice-mogelijkheden en omnichannelserviceontwerp binnen Worksite
- Samenwerken met teams voor business, operations, product, digital en technologie om verbonden klantervaringen te realiseren en digitale prioriteiten vorm te geven
- Digitale oplossingen integreren in belangrijke klant- en operationele interacties om gebruik, adoptie en bedrijfswaarde te vergroten
- Optreden als pleitbezorger voor digitale mogelijkheden en klantervaring, met inzet van thought leadership en data-inzichten om adoptie en prestaties te verbeteren
- Succesmetrics definiëren en bewaken voor digitaal gebruik, workflowadoptie, klantervaring, operationele efficiëntie en rendement op digitale investeringen
- Samenwerken met leidinggevenden en multidisciplinaire partners om portals, selfservicetools en omnichannelservices voor werkgevers, werknemers en adviseurs te verbeteren
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring met het leiden van initiatieven op het gebied van digitale ervaring, digitale adoptie, klantervaring, procesverbetering, servicetransformatie of digitale enablement
- Minimaal vijf jaar ervaring in financiële dienstverlening of andere klantgerichte sectoren
- Associate degree
- Aantoonbaar succes met het realiseren van digitale transformatie en adoptie op grote schaal
- Ervaring met het beïnvloeden van resultaten binnen een matrixorganisatie
- Sterke analytische vaardigheden en datagestuurde besluitvorming
- Uitstekende schriftelijke, mondelinge en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om strategische doelstellingen te combineren met operationele uitvoering
- Ervaring in financiële dienstverlening of verzekeringen is een pré
- Ervaring met samenwerking met product-, technologie- en operationele teams
- Bekendheid met digitale platforms, klantportals en selfservicetools
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, organisatie en samenwerking
Voordelen
- Mogelijkheden om incentives en bonussen te verdienen
- Duidelijk eigenaarschap en duidelijke verantwoordelijkheid binnen de rol
- Collaboratieve werkomgeving waarin verschillende perspectieven welkom zijn
- Mogelijkheden voor leren, ontwikkeling en interne netwerken om groei en vaardigheden voortdurend te bevorderen
- Door medewerkers geleide communities en forums die verbinding, leren en inclusie ondersteunen
- Inclusieve, energieke en diverse cultuur
- Competitieve beloning en arbeidsvoorwaarden
- Ondersteuning bij aanpassingen van de sollicitatie wanneer dat nodig is