MassMutual — це компанія, що надає фінансові та страхові послуги й допомагає приватним особам, підприємствам і фінансовим фахівцям планувати довгострокову фінансову стабільність. Її пропозиції охоплюють страхування життя, страхування на випадок втрати працездатності та страхування довгострокового догляду, а також ануїтети, інвестиційні продукти, пенсійне планування, брокерські послуги й інструменти фінансового планування. Заснована у 1851 році, компанія поєднує страховий захист із рішеннями у сфері управління капіталом і пенсійного забезпечення, наголошуючи на фінансовій стійкості, відповідальному управлінні, сталому розвитку, різноманітті та впливі на громади. Широка діяльність компанії охоплює команди, що працюють у страхуванні, фінансах, фінтеху, інвестиційних послугах і суміжних корпоративних напрямах.
Консультант із цифрового впровадження та клієнтського досвіду в MassMutual — гібридний формат
Керуйте ініціативами із цифрового впровадження та покращення клієнтського досвіду в операційній діяльності MassMutual Worksite. Удосконалюйте портали, сервіси самообслуговування та омніканальні рішення для роботодавців, працівників і радників.
Опис
- Керувати впровадженням, залученням і використанням цифрових можливостей у клієнтських шляхах і робочих процесах
- Брати участь у розробленні стратегії цифрового досвіду Worksite, можливостей самообслуговування та омніканального обслуговування
- Співпрацювати з командами бізнесу, операційної діяльності, продуктів, цифрових рішень і технологій для створення узгодженого клієнтського досвіду та формування цифрових пріоритетів
- Інтегрувати цифрові рішення у важливі клієнтські й операційні взаємодії, щоб підвищувати використання, впровадження та бізнес-цінність
- Виступати прихильником цифрових рішень і клієнтського досвіду, використовуючи експертні напрацювання та аналітичні дані для покращення впровадження й ефективності
- Визначати та відстежувати показники успіху, що охоплюють використання цифрових рішень, впровадження робочих процесів, клієнтський досвід, операційну ефективність і віддачу від інвестицій у цифрові рішення
- Працювати з керівниками та кросфункціональними партнерами над покращенням порталів, інструментів самообслуговування й омніканальних сервісів для роботодавців, працівників і радників
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду керування ініціативами у сфері цифрового досвіду, цифрового впровадження, клієнтського досвіду, покращення процесів, трансформації сервісів або цифрового розвитку
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері фінансових послуг або інших клієнтоорієнтованих галузях
- Ступінь молодшого спеціаліста
- Підтверджений успіх у масштабній цифровій трансформації та впровадженні цифрових рішень
- Досвід впливу на результати в матричній організації
- Сильні аналітичні здібності та навички ухвалення рішень на основі даних
- Відмінні письмові, усні та міжособистісні комунікативні навички
- Здатність поєднувати стратегічні цілі з операційною реалізацією
- Досвід у сфері фінансових послуг або страхування буде перевагою
- Досвід роботи з командами продуктів, технологій та операційної діяльності
- Обізнаність із цифровими платформами, клієнтськими порталами та інструментами самообслуговування
- Сильні навички розв’язання проблем, організації роботи та співпраці
Переваги
- Можливості отримувати заохочувальні виплати та бонуси
- Чітко визначені зони відповідальності та підзвітність у межах ролі
- Командне робоче середовище, відкрите до різних поглядів
- Можливості навчання, розвитку та внутрішнього нетворкінгу для постійного професійного зростання й розвитку навичок
- Спільноти та форуми, організовані працівниками, що підтримують взаємодію, навчання та інклюзивність
- Інклюзивна, енергійна та різноманітна культура
- Конкурентна оплата праці та пільги
- Підтримка адаптації процесу подання заявки за потреби