MassMutual ist ein Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen, das Privatpersonen, Unternehmen und Finanzfachleute bei der Planung ihrer langfristigen finanziellen Sicherheit unterstützt. Das Angebot umfasst Lebensversicherungen, Berufsunfähigkeits- und Pflegeversicherungen sowie Rentenversicherungen, Anlageprodukte, Altersvorsorgeplanung, Maklerdienstleistungen und Tools für die Finanzplanung. Das 1851 gegründete Unternehmen verbindet Versicherungsschutz mit Lösungen für Vermögensaufbau und Altersvorsorge und betont dabei finanzielle Stärke, verantwortungsvolle Unternehmensführung, Nachhaltigkeit, Vielfalt und gesellschaftliches Engagement. Das breit aufgestellte Geschäft bietet Teams Tätigkeitsfelder in den Bereichen Versicherungen, Finanzen, Fintech, Investmentdienstleistungen und verwandten Unternehmensfunktionen.
Consultant für digitale Einführung und digitale Erlebnisse bei MassMutual – hybrid
Leiten Sie Initiativen zur digitalen Einführung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für die Worksite-Aktivitäten von MassMutual. Verbessern Sie Portal-, Self-Service- und Omnichannel-Erlebnisse für Arbeitgeber, Beschäftigte und Berater.
Vereinigte Staaten
Massachusetts113.100 $ – 148.400 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultantBeschreibung
- Leitung der Einführung, Interaktion und Nutzung digitaler Funktionen entlang von Kundenreisen und betrieblichen Abläufen
- Mitwirkung an der Strategie für digitale Erlebnisse, Self-Service-Funktionen und das Omnichannel-Service-Design im Worksite-Bereich
- Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen, Betrieb, Produkt-, Digital- und Technologieteams, um vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen und digitale Prioritäten mitzugestalten
- Integration digitaler Lösungen in wichtige Kunden- und betriebliche Interaktionen, um Nutzung, Einführung und geschäftlichen Mehrwert zu steigern
- Vertretung digitaler Themen und des Kundenerlebnisses durch Thought Leadership und datengestützte Erkenntnisse zur Verbesserung von Einführung und Leistung
- Definition und Überwachung von Erfolgskennzahlen für digitale Nutzung, Einführung in Arbeitsabläufe, Kundenerlebnis, betriebliche Effizienz und Rendite digitaler Investitionen
- Zusammenarbeit mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern zur Verbesserung von Portalen, Self-Service-Tools und Omnichannel-Services für Arbeitgeber, Beschäftigte und Berater
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Initiativen für digitale Erlebnisse, digitale Einführung, Kundenerlebnis, Prozessverbesserung, Service-Transformation oder digitale Befähigung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in anderen kundenorientierten Branchen
- Abschluss eines Associate-Studiengangs
- Nachweisbare Erfolge bei der Umsetzung digitaler Transformation und Einführung im großen Maßstab
- Erfahrung darin, Ergebnisse in einer Matrixorganisation zu beeinflussen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengestützte Entscheidungsfindung
- Sehr gute schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, strategische Ziele mit der operativen Umsetzung in Einklang zu bringen
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsbereich von Vorteil
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Technologie- und Betriebsteams
- Vertrautheit mit digitalen Plattformen, Kundenportalen und Self-Service-Tools
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, Organisation und Zusammenarbeit
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten, Anreize und Boni zu verdienen
- Klare Zuständigkeit und Verantwortlichkeit in der Rolle
- Kooperatives Arbeitsumfeld, das unterschiedliche Perspektiven willkommen heißt
- Möglichkeiten für Lernen, Weiterentwicklung und interne Vernetzung zur kontinuierlichen Förderung von Wachstum und Kompetenzen
- Von Mitarbeitenden geleitete Gemeinschaften und Foren zur Unterstützung von Austausch, Lernen und Inklusion
- Inklusive, dynamische und vielfältige Kultur
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
- Unterstützung bei erforderlichen Bewerbungsanpassungen