MassMutual es una compañía de servicios financieros y seguros que ayuda a particulares, empresas y profesionales financieros a planificar su seguridad financiera a largo plazo. Sus productos y servicios incluyen seguros de vida, de ingresos por discapacidad y de cuidados de larga duración, así como anualidades, productos de inversión, planificación para la jubilación, servicios de corretaje y herramientas de planificación financiera. Fundada en 1851, la compañía combina la protección de los seguros con soluciones de patrimonio y jubilación, y destaca su solidez financiera, su gobierno responsable, la sostenibilidad, la diversidad y su impacto en la comunidad. Su amplia actividad respalda a equipos que trabajan en los sectores de los seguros, las finanzas, la tecnología financiera, los servicios de inversión y otras funciones corporativas relacionadas.
Consultor de Adopción y Experiencia Digital en MassMutual — Híbrido
Lidera iniciativas de adopción digital y experiencia del cliente para las operaciones Worksite de MassMutual. Mejora las experiencias de portales, autoservicio y servicios omnicanal para empleadores, empleados y asesores.
Estados Unidos
Massachusetts113.100 $ – 148.400 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultorDescripción
- Liderar la adopción, la participación y el uso de capacidades digitales en los recorridos del cliente y los flujos de trabajo operativos
- Contribuir a la estrategia de experiencia digital de Worksite, las capacidades de autoservicio y el diseño de servicios omnicanal
- Colaborar con los equipos de negocio, operaciones, producto, digital y tecnología para ofrecer experiencias conectadas al cliente y definir las prioridades digitales
- Integrar soluciones digitales en interacciones importantes con clientes y operaciones para aumentar el uso, la adopción y el valor empresarial
- Actuar como defensor de la experiencia digital y del cliente, utilizando liderazgo de pensamiento y datos para mejorar la adopción y el desempeño
- Definir y supervisar métricas de éxito relacionadas con el uso digital, la adopción de flujos de trabajo, la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento de la inversión digital
- Trabajar con líderes y colaboradores multifuncionales para mejorar los portales, las herramientas de autoservicio y los servicios omnicanal para empleadores, empleados y asesores
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia liderando iniciativas de experiencia digital, adopción digital, experiencia del cliente, mejora de procesos, transformación de servicios o habilitación digital
- Al menos cinco años de experiencia en servicios financieros u otras industrias orientadas al cliente
- Título de formación profesional de grado asociado
- Éxito demostrado impulsando la transformación y la adopción digital a gran escala
- Experiencia influyendo en resultados dentro de una organización matricial
- Sólidas capacidades analíticas y habilidades para tomar decisiones basadas en datos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
- Capacidad para equilibrar objetivos estratégicos con la ejecución operativa
- Se prefiere experiencia en servicios financieros o seguros
- Experiencia trabajando con equipos de Producto, Tecnología y Operaciones
- Familiaridad con plataformas digitales, portales de clientes y herramientas de autoservicio
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, organización y colaboración
Beneficios
- Oportunidades de obtener incentivos y bonificaciones
- Responsabilidad y rendición de cuentas claramente definidas en el puesto
- Entorno de trabajo colaborativo que da la bienvenida a distintas perspectivas
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y networking interno para el crecimiento continuo y el desarrollo de habilidades
- Comunidades y foros dirigidos por empleados que apoyan la conexión, el aprendizaje y la inclusión
- Cultura inclusiva, dinámica y diversa
- Remuneración y beneficios competitivos
- Apoyo para solicitar adaptaciones durante el proceso de candidatura cuando sea necesario