MassMutual yra finansinių paslaugų ir draudimo bendrovė, padedanti asmenims, įmonėms ir finansų specialistams planuoti ilgalaikį finansinį saugumą. Jos paslaugos apima gyvybės, neįgalumo ir ilgalaikės priežiūros draudimą, taip pat anuitetus, investicinius produktus, pensijų planavimą, tarpininkavimo paslaugas ir finansinio planavimo priemones. 1851 m. įkurta bendrovė derina draudimo apsaugą su turto valdymo ir pensijų sprendimais, daug dėmesio skirdama finansiniam stabilumui, atsakingam valdymui, tvarumui, įvairovei ir poveikiui bendruomenei. Plati jos veikla apima komandas, dirbančias draudimo, finansų, finansinių technologijų, investicinių paslaugų ir susijusiose įmonių funkcijų srityse.
Skaitmeninio naudojimo ir klientų patirties konsultantas „MassMutual“ – hibridinis darbas
Vadovaukite skaitmeninio naudojimo ir klientų patirties iniciatyvoms „MassMutual“ Worksite veikloje. Gerinkite darbdaviams, darbuotojams ir konsultantams skirtas portalų, savitarnos ir daugiakanales patirtis.
Aprašymas
- Vadovaukite skaitmeninių galimybių naudojimui, įsitraukimui ir pritaikymui klientų kelionėse bei veiklos procesuose
- Prisidėkite prie Worksite skaitmeninės patirties strategijos, savitarnos galimybių ir daugiakanalio paslaugų dizaino
- Bendradarbiaukite su verslo, veiklos, produktų, skaitmeninėmis ir technologijų komandomis, kad kurtumėte nuoseklias klientų patirtis ir formuotumėte skaitmeninius prioritetus
- Integruokite skaitmeninius sprendimus į svarbias klientų ir veiklos sąveikas, kad didintumėte naudojimą, pritaikymą ir verslo vertę
- Būkite skaitmeninės ir klientų patirties advokatas, pasitelkdami minties lyderystę ir duomenų įžvalgas naudojimui bei rezultatams gerinti
- Apibrėžkite ir stebėkite sėkmės rodiklius, apimančius skaitmeninį naudojimą, procesų pritaikymą, klientų patirtį, veiklos efektyvumą ir skaitmeninių investicijų grąžą
- Dirbkite su vadovais ir įvairių sričių partneriais, kad gerintumėte darbdaviams, darbuotojams ir konsultantams skirtus portalus, savitarnos įrankius ir daugiakanales paslaugas
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip penkerių metų patirtis vadovaujant skaitmeninės patirties, skaitmeninio naudojimo, klientų patirties, procesų tobulinimo, paslaugų transformacijos ar skaitmeninio įgalinimo iniciatyvoms
- Ne mažiau kaip penkerių metų patirtis finansinių paslaugų ar kitose su klientais dirbančiose srityse
- Aukštesnysis išsilavinimas
- Įrodyta sėkmė dideliu mastu vykdant skaitmeninę transformaciją ir skatinant naudojimą
- Patirtis siekiant rezultatų matricinėje organizacijoje
- Stiprūs analitiniai gebėjimai ir duomenimis grįstų sprendimų priėmimo įgūdžiai
- Puikūs rašytinės, žodinės ir tarpasmeninės komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas derinti strateginius tikslus su veiklos įgyvendinimu
- Finansinių paslaugų ar draudimo patirtis būtų privalumas
- Patirtis dirbant su produktų, technologijų ir veiklos komandomis
- Skaitmeninių platformų, klientų portalų ir savitarnos įrankių išmanymas
- Stiprūs problemų sprendimo, organizavimo ir bendradarbiavimo įgūdžiai
Privalumai
- Galimybės užsidirbti skatinamųjų išmokų ir premijų
- Aiškiai apibrėžta atsakomybė ir atskaitomybė
- Bendradarbiaujanti darbo aplinka, kurioje laukiama įvairių požiūrių
- Mokymosi, tobulėjimo ir vidinio tinklaveikos galimybės nuolatiniam augimui ir įgūdžių ugdymui
- Darbuotojų kuriamos bendruomenės ir forumai, skatinantys ryšius, mokymąsi ir įtrauktį
- Įtrauki kultūra, pasižyminti energija ir įvairove
- Konkurencingas atlygis ir naudos
- Pagalba pritaikant paraiškos teikimo procesą, kai jos reikia