Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Chargé de clientèle bilingue — télétravail depuis le Mexique

Soutenez à distance depuis le Mexique les activités de service client basées aux États-Unis et gérez les échanges en anglais. Le poste requiert une expérience en centre d’appels et la capacité à travailler sur plusieurs systèmes.

Description

  • Contribuer au développement des activités de service client basées aux États-Unis
  • Gérer les échanges entrants et/ou sortants avec les clients
  • Utiliser efficacement plusieurs systèmes
  • Travailler dans un environnement de service client à distance, dynamique et structuré
  • Effectuer toutes les étapes requises du processus de recrutement
  • Effectuer une vérification des antécédents si votre candidature est présélectionnée et si cela est requis

Exigences

  • Avoir une expérience préalable dans le BPO ou les centres d’appels aux États-Unis
  • Parler et écrire couramment en anglais
  • Démontrer de solides compétences en service client et en communication
  • Avoir de l’expérience dans la gestion des échanges entrants et/ou sortants avec les clients
  • Gérer plusieurs tâches et travailler efficacement sur plusieurs systèmes
  • Faire preuve de professionnalisme, de fiabilité et de rigueur
  • Être à l’aise dans un environnement de télétravail structuré
  • Utiliser un PC sous Windows 11 ; les Mac ne sont pas pris en charge
  • Disposer d’un ordinateur avec 16 Go de RAM
  • Disposer de deux écrans
  • Disposer d’une webcam et d’un casque avec micro
  • Utiliser un processeur i5 ou supérieur
  • Disposer d’une connexion fibre optique avec une liaison Ethernet filaire
  • Disposer d’une solution d’alimentation de secours
  • Utiliser Microsoft Teams et Office 365
  • Envoyer un CV en anglais
  • Réussir une vérification des antécédents applicable si elle est requise
  • Effectuer toutes les étapes du processus de recrutement

Avantages

  • Recevoir le paiement chaque semaine à terme échu
  • Recevoir l’intégralité de la rémunération pendant la formation
  • Travailler entièrement à distance depuis son domicile
  • Travailler en tant que prestataire indépendant

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