Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ — làm việc từ xa tại Mexico
Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng tại Hoa Kỳ từ xa tại Mexico, xử lý trao đổi với khách hàng bằng tiếng Anh. Vị trí yêu cầu kinh nghiệm tổng đài và khả năng làm việc trên nhiều hệ thống.
Mô tả
- Hỗ trợ mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Hoa Kỳ
- Quản lý các tương tác với khách hàng qua cuộc gọi đến và/hoặc gọi đi
- Sử dụng nhiều hệ thống một cách hiệu quả
- Làm việc trong môi trường chăm sóc khách hàng từ xa có quy trình rõ ràng và nhịp độ nhanh
- Hoàn thành tất cả các bước cần thiết trong quy trình tuyển dụng
- Hoàn tất kiểm tra lý lịch nếu được vào vòng rút gọn và được yêu cầu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực BPO hoặc tổng đài tại Hoa Kỳ
- Giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh nói và viết
- Có khả năng chăm sóc khách hàng và giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm xử lý các tương tác với khách hàng qua cuộc gọi đến và/hoặc gọi đi
- Có thể đa nhiệm và làm việc hiệu quả trên nhiều hệ thống
- Chuyên nghiệp, đáng tin cậy và chú ý đến chi tiết
- Thoải mái làm việc từ xa theo quy trình có cấu trúc
- Sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac
- Có máy tính với RAM 16 GB
- Có hai màn hình
- Có webcam và tai nghe
- Sử dụng bộ xử lý i5 trở lên
- Có Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Có giải pháp cấp điện dự phòng
- Sử dụng Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Vượt qua kiểm tra lý lịch áp dụng nếu được yêu cầu
- Hoàn thành mọi giai đoạn của quy trình tuyển dụng
Phúc lợi
- Được thanh toán hằng tuần theo kỳ trả sau
- Được trả lương đầy đủ trong thời gian đào tạo
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà
- Làm việc với tư cách nhà thầu độc lập