Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת — עבודה מרחוק ממקסיקו
תמיכה מרחוק ממקסיקו בפעילות שירות לקוחות בארה״ב, כולל טיפול בפניות באנגלית. התפקיד דורש ניסיון במוקד טלפוני ויכולת לעבוד עם מערכות מרובות.
תיאור
- סיוע בהרחבת פעילות התמיכה בלקוחות בארה״ב
- ניהול פניות נכנסות ו/או יוצאות של לקוחות
- שימוש יעיל במערכות מרובות
- עבודה בסביבת שירות לקוחות מרחוק, מובנית ומהירה
- השלמת כל השלבים הנדרשים בתהליך הגיוס
- ביצוע בדיקת רקע במקרה של הגעה לרשימה הקצרה וככל שנדרש
דרישות
- ניסיון קודם במיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) בארה״ב או במוקד טלפוני
- שליטה מלאה באנגלית בדיבור ובכתיבה
- יכולת גבוהה בשירות לקוחות ובתקשורת בין־אישית
- ניסיון בניהול פניות נכנסות ו/או יוצאות של לקוחות
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולעבוד ביעילות עם מערכות מרובות
- מקצועיות, אמינות ותשומת לב לפרטים
- נוחות בעבודה בסביבה מרוחקת ומובנית
- שימוש במחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- מחשב עם זיכרון RAM בנפח 16 GB
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות עם מיקרופון
- מעבד i5 ומעלה
- חיבור אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לאספקת חשמל
- שימוש ב־Microsoft Teams וב־Office 365
- הגשת קורות חיים באנגלית
- מעבר של בדיקת רקע רלוונטית אם נדרשת
- השלמת כל שלבי תהליך הגיוס
הטבות
- תשלום שבועי עבור התקופה שחלפה
- תשלום מלא עבור ההכשרה
- עבודה מלאה מהבית
- עבודה כקבלן/ית עצמאי/ת