
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة — عمل عن بُعد من المكسيك
دعم عمليات خدمة العملاء الأمريكية عن بُعد من المكسيك، والتعامل مع العملاء باللغة الإنجليزية. يتطلب الدور خبرة في مراكز الاتصال والقدرة على العمل عبر أنظمة متعددة.
الوصف
- دعم توسع عمليات دعم العملاء في الولايات المتحدة
- إدارة تفاعلات العملاء الواردة و/أو الصادرة
- استخدام أنظمة متعددة بكفاءة
- العمل في بيئة خدمة عملاء عن بُعد سريعة الوتيرة ومنظمة
- استكمال جميع الخطوات المطلوبة في عملية التوظيف
- اجتياز فحص الخلفية إذا تم إدراجك في القائمة المختصرة وكان ذلك مطلوبًا
المتطلبات
- امتلاك خبرة سابقة في التعهيد الخارجي لخدمات الأعمال (BPO) أو مراكز الاتصال في الولايات المتحدة
- إجادة التواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً
- امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل
- الخبرة في إدارة تفاعلات العملاء الواردة و/أو الصادرة
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة عبر أنظمة متعددة
- التحلي بالاحترافية والموثوقية والاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل براحة في بيئة عمل عن بُعد ومنظمة
- استخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- امتلاك جهاز كمبيوتر بذاكرة RAM سعة 16 جيجابايت
- امتلاك شاشتين
- امتلاك كاميرا ويب وسماعة رأس
- استخدام معالج i5 أو أعلى
- توفر إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي
- امتلاك حل احتياطي للطاقة
- استخدام Microsoft Teams وOffice 365
- تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية
- اجتياز فحص الخلفية المعمول به إذا كان مطلوبًا
- استكمال جميع مراحل عملية التوظيف
المزايا
- استلام المستحقات أسبوعيًا عن الفترة السابقة
- الحصول على أجر كامل أثناء التدريب
- العمل عن بُعد بالكامل من المنزل
- العمل بصفة متعاقد مستقل