ABT Atividades
ABT Atividades
11 – 50 Employés
JuridiqueLogistiqueMarketing
ABT Atividades est une entreprise de services administratifs utilisant la technologie pour aider les entreprises à gérer leurs opérations essentielles de back-office. Ses services externalisés couvrent la finance, l’administration fiscale, la facturation, les achats, les stocks et la logistique, les ressources humaines, le soutien juridique ainsi que les activités administratives après-vente. ABT associe une méthodologie opérationnelle exclusive à des équipes spécialisées afin d’améliorer la productivité administrative, de maîtriser les coûts et de soutenir la croissance quotidienne des entreprises. La société travaille avec des clients B2B dans des secteurs tels que la technologie, l’agro-industrie et l’immobilier, avec des activités au Brésil, en Colombie et aux États-Unis.

Analyste junior du support télécom – São Paulo hybride

ABT Atividades recrute un analyste junior du support télécom à São Paulo pour un travail hybride. Le poste porte sur la VoIP, le SIP, le dépannage des SBC, l’analyse des incidents, la création de rapports et le support client.

Description

  • Examiner les flux d’appels, le routage et la signalisation vocale afin de localiser les défaillances et les comportements inattendus
  • Résoudre les problèmes d’appels présentant une absence audio, des problèmes de signalisation et des erreurs SIP, notamment les réponses 500
  • Étudier les incidents et déterminer les causes profondes probables à l’aide des données de flux d’appels, de signalisation, des CDR et des autres éléments disponibles
  • Évaluer les flux d’appels afin de distinguer les problèmes liés à l’opérateur de ceux liés au SBC ou à l’environnement interne
  • Produire des rapports de volume et les autres données nécessaires au suivi et à l’analyse des incidents
  • Aider à configurer des rapports personnalisés dans l’environnement SaaS afin de répondre aux exigences des clients et des opérations
  • Guider les clients lors des sessions de test et de dépannage, y compris sur les procédures à suivre

Exigences

  • Connaissances pratiques de la VoIP et du protocole SIP
  • Compréhension des réseaux et de la connectivité
  • Bonnes compétences en communication pour travailler avec les clients et les équipes techniques
  • Maîtrise de l’anglais technique pour lire et interpréter la documentation
  • Notions de base en espagnol
  • Une expérience avec Oracle SBC constitue un atout
  • Les personnes en situation de handicap sont également encouragées à postuler

Avantages

  • Assurance santé Notredame avec participation aux frais
  • Titres-restaurant de 30,00 R$ par jour ouvré
  • Assurance vie Unimed
  • Indemnité de transport
  • Mode de travail hybride

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