ジュニア通信サポートアナリスト――サンパウロ・ハイブリッド勤務
ABT Atividadesは、サンパウロでハイブリッド勤務を行うジュニア通信サポートアナリストを募集しています。VoIP、SIP、SBCのトラブルシューティング、インシデント分析、レポート作成、顧客サポートを担当します。
仕事内容
- 障害や予期しない動作を特定するため、通話フロー、ルーティング、音声シグナリングを確認する
- 無音、シグナリングの問題、500レスポンスを含むSIPエラーが発生する通話のトラブルシューティングを行う
- 通話フローデータ、シグナリング、CDRなどの利用可能な証拠を用いてインシデントを調査し、考えられる根本原因を特定する
- 通話フローを評価し、通信事業者に起因する問題とSBCまたは内部環境の問題を切り分ける
- インシデントの監視と調査に必要な通話量レポートなどのデータを作成する
- 顧客および運用上の要件に応じたカスタマイズレポートをSaaS環境で設定する作業を支援する
- 顧客によるテストおよびトラブルシューティングのセッションを案内し、実施すべき手順を説明する
応募要件
- VoIPおよびSIPプロトコルに関する実務知識
- ネットワークおよび接続に関する理解
- 顧客や技術チームと協働するための明確なコミュニケーション能力
- 技術文書を読み、理解できるレベルの英語力
- 初級レベルのスペイン語力
- Oracle SBCの経験があれば尚可
- 障害のある方の応募も歓迎
福利厚生
- 自己負担金のあるNotredame医療保険
- 営業日1日あたり30.00ブラジルレアルの食事券
- Unimed生命保険
- 交通手当
- ハイブリッド勤務制度
