ABT Atividades è un’azienda di servizi amministrativi supportati dalla tecnologia che aiuta le imprese a gestire le attività essenziali di back office. I suoi servizi in outsourcing comprendono finanza, amministrazione fiscale, fatturazione, approvvigionamento, gestione dell’inventario e della logistica, risorse umane, supporto legale e attività amministrative post-vendita. ABT combina una metodologia operativa proprietaria con team specializzati per migliorare la produttività amministrativa, controllare i costi e sostenere la crescita quotidiana delle imprese. L’azienda lavora con clienti B2B in settori quali tecnologia, agroindustria e immobiliare, con attività in Brasile, Colombia e Stati Uniti.
Analista junior del supporto alle telecomunicazioni – São Paulo ibrido
ABT Atividades cerca un analista junior del supporto alle telecomunicazioni a São Paulo per un lavoro ibrido. Il ruolo si concentra su VoIP, SIP, risoluzione dei problemi SBC, analisi degli incidenti, reportistica e assistenza ai clienti.
Descrizione
- Esaminare i flussi delle chiamate, il routing e la segnalazione vocale per individuare guasti e comportamenti imprevisti
- Risolvere i problemi relativi a chiamate con audio assente, problemi di segnalazione ed errori SIP, comprese le risposte 500
- Indagare sugli incidenti e determinare le probabili cause principali utilizzando i dati dei flussi delle chiamate, la segnalazione, i CDR e altre evidenze disponibili
- Valutare i flussi delle chiamate per distinguere i problemi legati all’operatore da quelli relativi all’SBC o all’ambiente interno
- Produrre report sui volumi e altri dati necessari per il monitoraggio e l’analisi degli incidenti
- Contribuire alla configurazione di report personalizzati nell’ambiente SaaS per soddisfare i requisiti dei clienti e delle attività operative
- Guidare i clienti durante le sessioni di test e risoluzione dei problemi, comprese le procedure da seguire
Requisiti
- Conoscenza operativa di VoIP e del protocollo SIP
- Comprensione delle reti e della connettività
- Chiare capacità comunicative per lavorare con clienti e team tecnici
- Conoscenza dell’inglese tecnico per leggere e interpretare la documentazione
- Conoscenza di base dello spagnolo
- L’esperienza con Oracle SBC costituisce un vantaggio
- Anche le persone con disabilità sono incoraggiate a candidarsi
Benefit
- Assicurazione sanitaria Notredame con compartecipazione
- Buono pasto di 30,00 R$ per ogni giorno lavorativo
- Assicurazione sulla vita Unimed
- Indennità di trasporto
- Modello di lavoro ibrido