ABT Atividades je tehnološki podržana tvrtka za administrativne usluge koja pomaže poduzećima upravljati ključnim back-office poslovima. Njezine usluge vanjskog pružanja obuhvaćaju financije, fiskalnu administraciju, izdavanje računa, nabavu, upravljanje zalihama i logistiku, ljudske resurse, pravnu podršku te back-office aktivnosti nakon prodaje. ABT kombinira vlastitu operativnu metodologiju sa stručnim timovima kako bi poboljšala administrativnu produktivnost, kontrolirala troškove i podržala svakodnevni rast poslovanja. Tvrtka surađuje s B2B klijentima u sektorima poput tehnologije, agroposlovanja i nekretnina, a posluje u Brazilu, Kolumbiji i Sjedinjenim Američkim Državama.
Junior analitičar telekomunikacijske podrške – São Paulo, hibridni rad
ABT Atividades zapošljava junior analitičara telekomunikacijske podrške u São Paulu za hibridni rad. Posao obuhvaća rješavanje problema s VoIP-om, SIP-om i SBC-om, analizu incidenata, izradu izvještaja i korisničku podršku.
Opis
- Pregledavati tokove poziva, usmjeravanje i glasovnu signalizaciju radi pronalaženja kvarova i neočekivanog ponašanja
- Otklanjati poteškoće s pozivima koji uključuju nedostatak zvuka, probleme sa signalizacijom i SIP pogreške, uključujući odgovore 500
- Istraživati incidente i utvrđivati vjerojatne osnovne uzroke koristeći podatke o toku poziva, signalizaciju, CDR-ove i druge dostupne dokaze
- Procjenjivati tokove poziva kako bi se problemi povezani s operatorom razlikovali od problema sa SBC-om ili internim okruženjem
- Izrađivati izvještaje o količini i druge podatke potrebne za praćenje i istraživanje incidenata
- Pomagati pri konfiguriranju prilagođenih izvještaja u SaaS okruženju kako bi se ispunili zahtjevi klijenata i poslovanja
- Voditi klijente kroz sesije testiranja i otklanjanja poteškoća, uključujući postupke koje trebaju slijediti
Zahtjevi
- Radno poznavanje VoIP-a i SIP protokola
- Razumijevanje mreža i povezivosti
- Jasne komunikacijske vještine za rad s klijentima i tehničkim timovima
- Poznavanje tehničkog engleskog jezika za čitanje i tumačenje dokumentacije
- Osnovno poznavanje španjolskog jezika
- Iskustvo s Oracle SBC-om je prednost
- Na natječaj se potiču prijaviti i osobe s invaliditetom
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje Notredame uz participaciju
- Prehrambeni vaučer u iznosu od 30,00 R$ po radnom danu
- Unimed životno osiguranje
- Naknada za prijevoz
- Hibridni model rada