ABT Atividades je tehnološko podprto podjetje za administrativne storitve, ki podjetjem pomaga upravljati ključne zaledne poslovne procese. Njegove zunanje storitve vključujejo finance, davčno upravo, izdajanje računov, nabavo, upravljanje zalog in logistiko, človeške vire, pravno podporo ter zaledne dejavnosti po prodaji. ABT združuje lastno operativno metodologijo s specializiranimi ekipami, da izboljša administrativno produktivnost, nadzoruje stroške in podpira vsakodnevno rast poslovanja. Podjetje sodeluje s strankami B2B v sektorjih, kot so tehnologija, agroživilstvo in nepremičnine, ter posluje v Braziliji, Kolumbiji in Združenih državah Amerike.
Mlajši analitik telekomunikacijske podpore – São Paulo, hibridno delo
ABT Atividades zaposluje mlajšega analitika telekomunikacijske podpore v São Paulu za hibridno delo. Delo vključuje odpravljanje težav z VoIP, SIP in SBC, analizo incidentov, pripravo poročil ter podporo strankam.
Opis
- Pregledovanje potekov klicev, usmerjanja in glasovne signalizacije za odkrivanje napak in nepričakovanega vedenja
- Odpravljanje težav s klici, ki vključujejo manjkajoč zvok, težave s signalizacijo in napake SIP, vključno z odgovori 500
- Preiskovanje incidentov in ugotavljanje verjetnih temeljnih vzrokov z uporabo podatkov o poteku klicev, signalizacije, CDR-jev in drugih razpoložljivih dokazov
- Ocenjevanje potekov klicev za razlikovanje med težavami, povezanimi z operaterjem, ter težavami SBC-ja ali notranjega okolja
- Priprava poročil o obsegu in drugih podatkov, potrebnih za spremljanje in preiskovanje incidentov
- Pomoč pri konfiguraciji prilagojenih poročil v okolju SaaS za izpolnjevanje zahtev strank in operativnih zahtev
- Vodenje strank skozi seje testiranja in odpravljanja težav, vključno s postopki, ki jih morajo upoštevati
Zahteve
- Delovno poznavanje VoIP-a in protokola SIP
- Razumevanje omrežij in povezljivosti
- Jasne komunikacijske sposobnosti za delo s strankami in tehničnimi ekipami
- Znanje tehnične angleščine za branje in razumevanje dokumentacije
- Osnovno znanje španščine
- Izkušnje z Oracle SBC so prednost
- K prijavi so vabljeni tudi kandidati z invalidnostmi
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje Notredame z doplačili
- Prehranski bon v vrednosti 30,00 R$ za vsak delovni dan
- Življenjsko zavarovanje Unimed
- Dodatek za prevoz
- Hibridni model dela