ABT Atividades
ABT Atividades
11 – 50 Mitarbeitende
LogistikMarketingRecht
ABT Atividades ist ein technologiegestütztes Unternehmen für administrative Dienstleistungen, das Unternehmen bei der Verwaltung wichtiger Backoffice-Abläufe unterstützt. Das ausgelagerte Leistungsspektrum umfasst Finanzwesen, Steuerverwaltung, Rechnungsstellung, Beschaffung, Bestandsverwaltung und Logistik, Personalwesen, rechtliche Unterstützung sowie Backoffice-Aktivitäten im After-Sales-Bereich. ABT kombiniert eine eigene Betriebsmethodik mit spezialisierten Teams, um die administrative Produktivität zu steigern, Kosten zu kontrollieren und das tägliche Unternehmenswachstum zu unterstützen. Das Unternehmen arbeitet mit B2B-Kunden aus Bereichen wie Technologie, Agrarwirtschaft und Immobilien und ist in Brasilien, Kolumbien und den Vereinigten Staaten tätig.

Junior-Telekommunikations-Support-Analyst – São Paulo (hybrid)

ABT Atividades sucht einen Junior-Telekommunikations-Support-Analysten in São Paulo für hybride Arbeit. Die Aufgaben umfassen die Fehlerbehebung bei VoIP, SIP und SBC, die Analyse von Vorfällen, Berichte und Kundenbetreuung.

Beschreibung

  • Überprüfen Sie Gesprächsabläufe, Routing und Sprachsignalisierung, um Fehler und unerwartetes Verhalten zu lokalisieren
  • Beheben Sie Probleme bei Gesprächen mit fehlender Audioübertragung, Signalisierungsproblemen und SIP-Fehlern, einschließlich 500-Antworten
  • Untersuchen Sie Vorfälle und ermitteln Sie wahrscheinliche Grundursachen anhand von Gesprächsabläufen, Signalisierungsdaten, CDRs und anderen verfügbaren Nachweisen
  • Bewerten Sie Gesprächsabläufe, um Probleme beim Netzbetreiber von Problemen mit dem SBC oder der internen Umgebung zu unterscheiden
  • Erstellen Sie Volumenberichte und weitere für die Überwachung und Untersuchung von Vorfällen benötigte Daten
  • Unterstützen Sie die Konfiguration maßgeschneiderter Berichte in der SaaS-Umgebung entsprechend den Anforderungen von Kunden und Betrieb
  • Begleiten Sie Kunden bei Test- und Fehlerbehebungssitzungen, einschließlich der von ihnen einzuhaltenden Vorgehensweisen

Anforderungen

  • Praktische Kenntnisse in VoIP und dem SIP-Protokoll
  • Verständnis von Netzwerken und Konnektivität
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kunden und technischen Teams
  • Technische Englischkenntnisse zum Lesen und Interpretieren von Dokumentationen
  • Grundkenntnisse in Spanisch
  • Erfahrung mit Oracle SBC ist von Vorteil
  • Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sind ebenfalls ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben

Zusatzleistungen

  • Notredame-Krankenversicherung mit Zuzahlungen
  • Essensgutschein in Höhe von 30,00 R$ pro Arbeitstag
  • Unimed-Lebensversicherung
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Hybrides Arbeitsmodell

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