ABT Atividades는 기업이 핵심 백오피스 운영을 관리할 수 있도록 지원하는 기술 기반 행정 서비스 기업입니다. 아웃소싱 서비스는 재무, 세무 관리, 청구, 조달, 재고 및 물류, 인사, 법률 지원, 판매 후 백오피스 업무를 포괄합니다. ABT는 자체 운영 방법론과 전문 팀을 결합해 행정 생산성을 높이고 비용을 관리하며 기업의 일상적인 성장을 지원합니다. 기술, 농업 비즈니스, 부동산 등의 분야에서 활동하는 기업 고객을 대상으로 서비스를 제공하며 브라질, 콜롬비아, 미국에서 사업을 운영하고 있습니다.
주니어 통신 지원 분석가 - 상파울루 하이브리드 근무
ABT Atividades는 상파울루에서 하이브리드 근무를 수행할 주니어 통신 지원 분석가를 채용합니다. VoIP, SIP, SBC 문제 해결, 인시던트 분석, 보고서 작성 및 고객 지원을 담당합니다.
설명
- 장애와 예상치 못한 동작을 파악하기 위해 통화 흐름, 라우팅 및 음성 시그널링을 검토합니다
- 음성 누락, 시그널링 문제 및 500 응답을 포함한 SIP 오류가 발생하는 통화를 문제 해결합니다
- 통화 흐름 데이터, 시그널링, CDR 및 기타 이용 가능한 증거를 활용해 인시던트를 조사하고 가능한 근본 원인을 파악합니다
- 통화 흐름을 평가하여 통신사 관련 문제와 SBC 또는 내부 환경 문제를 구분합니다
- 인시던트 모니터링 및 조사에 필요한 통화량 보고서와 기타 데이터를 작성합니다
- 고객 및 운영 요구 사항에 맞춘 보고서를 SaaS 환경에서 구성하는 업무를 지원합니다
- 고객의 테스트 및 문제 해결 세션을 안내하고 고객이 따라야 할 절차를 설명합니다
지원 자격
- VoIP 및 SIP 프로토콜에 대한 실무 지식
- 네트워크 및 연결성에 대한 이해
- 고객 및 기술 팀과 협업할 수 있는 명확한 의사소통 능력
- 기술 문서를 읽고 해석할 수 있는 수준의 영어 능력
- 기초 스페인어 능력
- Oracle SBC 경험 보유자 우대
- 장애인의 지원도 환영합니다
복리후생
- 본인부담금이 있는 Notredame 건강보험
- 영업일 기준 하루 R$30.00 식사 바우처
- Unimed 생명보험
- 교통 수당
- 하이브리드 근무 모델