
A ABT Atividades é uma empresa de serviços administrativos apoiados por tecnologia que ajuda negócios a gerenciar operações essenciais de back office. Seus serviços terceirizados abrangem finanças, administração fiscal, faturamento, compras, estoque e logística, recursos humanos, suporte jurídico e atividades administrativas de pós-venda. A ABT combina uma metodologia operacional própria com equipes especializadas para melhorar a produtividade administrativa, controlar custos e apoiar o crescimento diário dos negócios. A empresa atende clientes B2B de setores como tecnologia, agronegócio e mercado imobiliário, com operações no Brasil, na Colômbia e nos Estados Unidos.
Analista júnior de suporte de telecomunicações – São Paulo híbrido
A ABT Atividades está contratando um analista júnior de suporte de telecomunicações em São Paulo para trabalho híbrido. A função é focada em VoIP, SIP, solução de problemas de SBC, análise de incidentes, relatórios e suporte ao cliente.
Descrição
- Revisar fluxos de chamadas, roteamento e sinalização de voz para localizar falhas e comportamentos inesperados
- Solucionar problemas em chamadas com ausência de áudio, problemas de sinalização e erros SIP, incluindo respostas 500
- Investigar incidentes e determinar as prováveis causas raiz usando dados de fluxo de chamadas, sinalização, CDRs e outras evidências disponíveis
- Avaliar fluxos de chamadas para diferenciar problemas relacionados à operadora de problemas no SBC ou no ambiente interno
- Produzir relatórios de volume e outros dados necessários para o monitoramento e a investigação de incidentes
- Ajudar a configurar relatórios personalizados no ambiente SaaS para atender aos requisitos dos clientes e da operação
- Orientar clientes durante sessões de testes e solução de problemas, incluindo os procedimentos que devem seguir
Requisitos
- Conhecimento prático de VoIP e do protocolo SIP
- Compreensão de redes e conectividade
- Habilidades de comunicação clara para trabalhar com clientes e equipes técnicas
- Proficiência em inglês técnico para ler e interpretar documentação
- Conhecimento básico de espanhol
- Experiência com Oracle SBC é um diferencial
- Pessoas com deficiência também são incentivadas a se candidatar
Benefícios
- Plano de saúde Notredame com coparticipação
- Vale-refeição de R$30,00 por dia útil
- Seguro de vida Unimed
- Vale-transporte
- Modelo de trabalho híbrido