ABT Atividades
ABT Atividades
11 – 50 Funcionários
JurídicoLogísticaMarketing
A ABT Atividades é uma empresa de serviços administrativos apoiados por tecnologia que ajuda negócios a gerenciar operações essenciais de back office. Seus serviços terceirizados abrangem finanças, administração fiscal, faturamento, compras, estoque e logística, recursos humanos, suporte jurídico e atividades administrativas de pós-venda. A ABT combina uma metodologia operacional própria com equipes especializadas para melhorar a produtividade administrativa, controlar custos e apoiar o crescimento diário dos negócios. A empresa atende clientes B2B de setores como tecnologia, agronegócio e mercado imobiliário, com operações no Brasil, na Colômbia e nos Estados Unidos.

Analista júnior de suporte de telecomunicações – São Paulo híbrido

A ABT Atividades está contratando um analista júnior de suporte de telecomunicações em São Paulo para trabalho híbrido. A função é focada em VoIP, SIP, solução de problemas de SBC, análise de incidentes, relatórios e suporte ao cliente.

Descrição

  • Revisar fluxos de chamadas, roteamento e sinalização de voz para localizar falhas e comportamentos inesperados
  • Solucionar problemas em chamadas com ausência de áudio, problemas de sinalização e erros SIP, incluindo respostas 500
  • Investigar incidentes e determinar as prováveis causas raiz usando dados de fluxo de chamadas, sinalização, CDRs e outras evidências disponíveis
  • Avaliar fluxos de chamadas para diferenciar problemas relacionados à operadora de problemas no SBC ou no ambiente interno
  • Produzir relatórios de volume e outros dados necessários para o monitoramento e a investigação de incidentes
  • Ajudar a configurar relatórios personalizados no ambiente SaaS para atender aos requisitos dos clientes e da operação
  • Orientar clientes durante sessões de testes e solução de problemas, incluindo os procedimentos que devem seguir

Requisitos

  • Conhecimento prático de VoIP e do protocolo SIP
  • Compreensão de redes e conectividade
  • Habilidades de comunicação clara para trabalhar com clientes e equipes técnicas
  • Proficiência em inglês técnico para ler e interpretar documentação
  • Conhecimento básico de espanhol
  • Experiência com Oracle SBC é um diferencial
  • Pessoas com deficiência também são incentivadas a se candidatar

Benefícios

  • Plano de saúde Notredame com coparticipação
  • Vale-refeição de R$30,00 por dia útil
  • Seguro de vida Unimed
  • Vale-transporte
  • Modelo de trabalho híbrido