ABT Atividades je technologicky podporovaná spoločnosť poskytujúca administratívne služby, ktorá pomáha firmám riadiť kľúčové back-office operácie. Jej outsourcingové služby zahŕňajú financie, fiškálnu administratívu, fakturáciu, obstarávanie, skladové hospodárstvo a logistiku, ľudské zdroje, právnu podporu a back-office aktivity po predaji. ABT spája vlastnú prevádzkovú metodiku s tímami špecialistov s cieľom zvyšovať administratívnu produktivitu, kontrolovať náklady a podporovať každodenný rast podnikania. Spoločnosť pracuje s klientmi B2B v odvetviach, ako sú technológie, agropodnikanie a nehnuteľnosti, a pôsobí v Brazílii, Kolumbii a Spojených štátoch.
Junior analytik telekomunikačnej podpory – São Paulo, hybridná práca
Spoločnosť ABT Atividades hľadá junior analytika telekomunikačnej podpory v São Paule na hybridnú prácu. Náplňou práce je riešenie problémov s VoIP, SIP a SBC, analýza incidentov, tvorba reportov a podpora klientov.
Popis
- Preskúmavať priebehy hovorov, smerovanie a hlasovú signalizáciu s cieľom lokalizovať zlyhania a neočakávané správanie
- Riešiť problémy s hovormi vrátane chýbajúceho zvuku, problémov so signalizáciou a chýb SIP vrátane odpovedí 500
- Vyšetrovať incidenty a určovať pravdepodobné hlavné príčiny pomocou údajov o priebehu hovorov, signalizácie, CDR a ďalších dostupných dôkazov
- Posudzovať priebehy hovorov s cieľom rozlíšiť problémy súvisiace s operátorom od problémov SBC alebo interného prostredia
- Vytvárať reporty o objeme a ďalšie údaje potrebné na monitorovanie a vyšetrovanie incidentov
- Pomáhať s konfiguráciou reportov na mieru v prostredí SaaS podľa požiadaviek klientov a prevádzky
- Viesť klientov testovacími a diagnostickými reláciami vrátane postupov, ktoré musia dodržiavať
Požiadavky
- Praktická znalosť VoIP a protokolu SIP
- Pochopenie sietí a konektivity
- Jasné komunikačné schopnosti pri práci s klientmi a technickými tímami
- Technická znalosť angličtiny na čítanie a interpretáciu dokumentácie
- Základná znalosť španielčiny
- Skúsenosti s Oracle SBC sú výhodou
- O prácu sa môžu uchádzať aj osoby so zdravotným postihnutím
Benefity
- Zdravotné poistenie Notredame so spoluúčasťou
- Stravný poukaz v hodnote 30,00 R$ za každý pracovný deň
- Životné poistenie Unimed
- Príspevok na dopravu
- Hybridný model práce