ABT Atividades — технологичная компания, предоставляющая административные услуги и помогающая бизнесу управлять ключевыми операциями бэк-офиса. Ее услуги на условиях аутсорсинга охватывают финансы, налоговое администрирование, выставление счетов, закупки, управление запасами и логистикой, кадровые вопросы, юридическую поддержку и послепродажные операции бэк-офиса. ABT сочетает собственную операционную методологию со специализированными командами, чтобы повышать продуктивность административных процессов, контролировать расходы и поддерживать повседневное развитие бизнеса. Компания работает с корпоративными клиентами из таких отраслей, как технологии, агробизнес и недвижимость, и ведет деятельность в Бразилии, Колумбии и США.
Младший аналитик поддержки телекоммуникаций — гибридная работа в Сан-Паулу
Компания ABT Atividades ищет младшего аналитика поддержки телекоммуникаций в Сан-Паулу для гибридной работы. В задачи входят работа с VoIP, SIP и SBC, устранение неполадок, анализ инцидентов, подготовка отчётности и поддержка клиентов.
Описание
- Анализировать потоки вызовов, маршрутизацию и голосовую сигнализацию для выявления сбоев и нестандартного поведения
- Устранять проблемы со звонками, включая отсутствие звука, проблемы с сигнализацией и ошибки SIP, в том числе ответы 500
- Расследовать инциденты и определять вероятные первопричины на основе данных о потоках вызовов, сигнализации, CDR и других доступных свидетельств
- Анализировать потоки вызовов, чтобы отличать проблемы на стороне оператора связи от проблем SBC или внутренней среды
- Готовить отчёты об объёмах и другие данные, необходимые для мониторинга и расследования инцидентов
- Помогать настраивать индивидуальные отчёты в SaaS-среде в соответствии с требованиями клиентов и операционной деятельности
- Проводить клиентов через сессии тестирования и устранения неполадок, включая необходимые процедуры
Требования
- Практические знания VoIP и протокола SIP
- Понимание сетей и подключения
- Навыки ясной коммуникации при работе с клиентами и техническими командами
- Владение техническим английским языком для чтения и интерпретации документации
- Базовое владение испанским языком
- Опыт работы с Oracle SBC будет преимуществом
- К отклику также приглашаются люди с инвалидностью
Преимущества
- Медицинская страховка Notredame с доплатами
- Питание по ваучеру на сумму 30,00 бразильского реала за каждый рабочий день
- Страхование жизни Unimed
- Компенсация транспортных расходов
- Гибридная модель работы