ABT Atividades to firma świadcząca wspierane technologią usługi administracyjne, która pomaga przedsiębiorstwom zarządzać kluczowymi operacjami zaplecza administracyjnego. Jej usługi outsourcingowe obejmują finanse, administrację podatkową, fakturowanie, zakupy, zarządzanie zapasami i logistyką, zasoby ludzkie, wsparcie prawne oraz działania zaplecza administracyjnego po sprzedaży. ABT łączy własną metodologię operacyjną ze specjalistycznymi zespołami, aby zwiększać produktywność procesów administracyjnych, kontrolować koszty i wspierać codzienny rozwój firm. Spółka współpracuje z klientami B2B z takich sektorów jak technologie, agrobiznes i nieruchomości, prowadząc działalność w Brazylii, Kolumbii i Stanach Zjednoczonych.
Młodszy analityk wsparcia telekomunikacyjnego — praca hybrydowa w São Paulo
Firma ABT Atividades poszukuje młodszego analityka wsparcia telekomunikacyjnego w São Paulo do pracy hybrydowej. Rola obejmuje pracę z VoIP, SIP i SBC, rozwiązywanie problemów, analizę incydentów, raportowanie oraz wsparcie klientów.
Opis
- Analizowanie przepływów połączeń, routingu i sygnalizacji głosowej w celu wykrywania awarii oraz nieoczekiwanego działania
- Rozwiązywanie problemów z połączeniami, w tym braku dźwięku, problemów z sygnalizacją i błędów SIP, takich jak odpowiedzi 500
- Badanie incydentów i ustalanie prawdopodobnych przyczyn źródłowych na podstawie danych o przepływach połączeń, sygnalizacji, CDR oraz innych dostępnych dowodów
- Ocenianie przepływów połączeń w celu odróżnienia problemów związanych z operatorem od problemów z SBC lub środowiskiem wewnętrznym
- Przygotowywanie raportów dotyczących wolumenu oraz innych danych potrzebnych do monitorowania i badania incydentów
- Pomaganie w konfigurowaniu dostosowanych raportów w środowisku SaaS zgodnie z wymaganiami klientów i potrzebami operacyjnymi
- Przeprowadzanie klientów przez sesje testowania i rozwiązywania problemów, w tym przez procedury, których muszą przestrzegać
Wymagania
- Praktyczna znajomość VoIP i protokołu SIP
- Znajomość sieci i łączności
- Umiejętność jasnej komunikacji podczas współpracy z klientami i zespołami technicznymi
- Znajomość technicznego języka angielskiego umożliwiająca czytanie i interpretowanie dokumentacji
- Podstawowa znajomość języka hiszpańskiego
- Doświadczenie z Oracle SBC będzie dodatkowym atutem
- Do aplikowania zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne Notredame z dopłatami
- Bon żywieniowy o wartości 30,00 reali brazylijskich za każdy dzień roboczy
- Ubezpieczenie na życie Unimed
- Dopłata do transportu
- Hybrydowy model pracy