
ABT Atividades là một công ty cung cấp dịch vụ hành chính ứng dụng công nghệ, hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý những hoạt động hậu cần văn phòng thiết yếu. Các dịch vụ thuê ngoài của công ty bao gồm tài chính, quản trị thuế, lập hóa đơn, mua sắm, quản lý hàng tồn kho và logistics, nhân sự, hỗ trợ pháp lý và các hoạt động hậu mãi thuộc bộ phận hậu cần văn phòng. ABT kết hợp phương pháp vận hành độc quyền với các đội ngũ chuyên môn nhằm nâng cao năng suất hành chính, kiểm soát chi phí và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển trong hoạt động hằng ngày. Công ty phục vụ khách hàng B2B trong các lĩnh vực như công nghệ, nông nghiệp và bất động sản, với hoạt động tại Brazil, Colombia và Hoa Kỳ.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ viễn thông cấp cơ sở – Làm việc kết hợp tại São Paulo
ABT Atividades tuyển chuyên viên phân tích hỗ trợ viễn thông cấp cơ sở tại São Paulo với hình thức làm việc kết hợp. Công việc tập trung vào VoIP, SIP, xử lý sự cố SBC, phân tích sự cố, lập báo cáo và hỗ trợ khách hàng.
Mô tả
- Rà soát luồng cuộc gọi, định tuyến và tín hiệu thoại để xác định lỗi cũng như các hành vi bất thường
- Xử lý sự cố các cuộc gọi bị mất âm thanh, gặp vấn đề về tín hiệu và lỗi SIP, bao gồm cả phản hồi 500
- Điều tra sự cố và xác định nguyên nhân gốc có khả năng xảy ra bằng cách sử dụng dữ liệu luồng cuộc gọi, tín hiệu, CDR và các bằng chứng sẵn có khác
- Đánh giá luồng cuộc gọi để phân biệt vấn đề liên quan đến nhà mạng với vấn đề từ SBC hoặc môi trường nội bộ
- Lập báo cáo lưu lượng và các dữ liệu cần thiết khác để theo dõi và điều tra sự cố
- Hỗ trợ cấu hình các báo cáo tùy chỉnh trong môi trường SaaS nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và hoạt động vận hành
- Hướng dẫn khách hàng trong các buổi kiểm thử và xử lý sự cố, bao gồm những quy trình họ cần thực hiện
Yêu cầu
- Có kiến thức thực tế về VoIP và giao thức SIP
- Hiểu biết về mạng và kết nối
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng khi làm việc với khách hàng và các nhóm kỹ thuật
- Thông thạo tiếng Anh kỹ thuật để đọc và diễn giải tài liệu
- Có kiến thức tiếng Tây Ban Nha cơ bản
- Có kinh nghiệm với Oracle SBC là một lợi thế
- Khuyến khích ứng viên khuyết tật ứng tuyển
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế Notredame có đồng chi trả
- Trợ cấp phiếu ăn trị giá R$30.00 cho mỗi ngày làm việc
- Bảo hiểm nhân thọ Unimed
- Trợ cấp đi lại
- Mô hình làm việc kết hợp