ABT Atividades ialah sebuah syarikat perkhidmatan pentadbiran berasaskan teknologi yang membantu perniagaan mengurus operasi pejabat belakang yang penting. Perkhidmatan penyumberan luarnya merangkumi kewangan, pentadbiran fiskal, pengebilan, perolehan, inventori dan logistik, sumber manusia, sokongan perundangan serta aktiviti pejabat belakang selepas jualan. ABT menggabungkan metodologi operasi proprietari dengan pasukan pakar untuk meningkatkan produktiviti pentadbiran, mengawal kos dan menyokong pertumbuhan perniagaan harian. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan B2B dalam sektor seperti teknologi, agropelancongan dan hartanah, dengan operasi di Brazil, Colombia dan Amerika Syarikat.
Analis Dukungan Telekomunikasi Junior – São Paulo Hibrida
ABT Atividades sedang mencari analis dukungan telekomunikasi junior di São Paulo untuk bekerja secara hibrida. Peran ini berfokus pada VoIP, SIP, pemecahan masalah SBC, analisis insiden, pelaporan, dan dukungan klien.
Deskripsi
- Meninjau alur panggilan, perutean, dan pensinyalan suara untuk menemukan kegagalan serta perilaku yang tidak semestinya
- Memecahkan masalah panggilan yang melibatkan audio yang hilang, masalah pensinyalan, dan kesalahan SIP termasuk respons 500
- Menyelidiki insiden dan menentukan kemungkinan akar masalah menggunakan data alur panggilan, pensinyalan, CDR, serta bukti lain yang tersedia
- Menilai alur panggilan untuk membedakan masalah terkait operator dari masalah SBC atau lingkungan internal
- Menyusun laporan volume dan data lain yang diperlukan untuk pemantauan serta penyelidikan insiden
- Membantu mengonfigurasi laporan khusus di lingkungan SaaS untuk memenuhi kebutuhan klien dan operasional
- Memandu klien dalam sesi pengujian dan pemecahan masalah, termasuk prosedur yang perlu mereka ikuti
Persyaratan
- Pengetahuan kerja tentang VoIP dan protokol SIP
- Pemahaman tentang jaringan dan konektivitas
- Keterampilan komunikasi yang jelas untuk bekerja dengan klien dan tim teknis
- Kemampuan bahasa Inggris teknis untuk membaca dan memahami dokumentasi
- Kemampuan dasar bahasa Spanyol
- Pengalaman dengan Oracle SBC menjadi nilai tambah
- Penyandang disabilitas juga didorong untuk melamar
Tunjangan
- Asuransi kesehatan Notredame dengan pembayaran bersama
- Tunjangan makan sebesar R$30,00 per hari kerja
- Asuransi jiwa Unimed
- Tunjangan transportasi
- Model kerja hibrida