
ABT Atividades je technologiem podporovaná společnost poskytující administrativní služby, která firmám pomáhá řídit klíčové operace back office. Její outsourcingové služby zahrnují finance, daňovou administrativu, fakturaci, nákup, řízení zásob a logistiku, lidské zdroje, právní podporu a poprodejní činnosti back office. ABT kombinuje vlastní provozní metodiku se specializovanými týmy s cílem zvyšovat produktivitu administrativních procesů, kontrolovat náklady a podporovat každodenní růst podniků. Společnost pracuje s B2B klienty v odvětvích, jako jsou technologie, agrobusiness a nemovitosti, a působí v Brazílii, Kolumbii a Spojených státech.
Juniorní analytik telekomunikační podpory — hybridní práce v São Paulu
Společnost ABT Atividades hledá juniorního analytika telekomunikační podpory v São Paulu na hybridní práci. Náplň role zahrnuje VoIP, SIP a SBC, řešení problémů, analýzu incidentů, reporting a podporu klientů.
Popis
- Prověřovat toky hovorů, směrování a hlasovou signalizaci za účelem nalezení selhání a neočekávaného chování
- Řešit problémy s hovory včetně chybějícího zvuku, problémů se signalizací a chyb SIP včetně odpovědí 500
- Vyšetřovat incidenty a určovat pravděpodobné hlavní příčiny pomocí dat o tocích hovorů, signalizaci, CDR a dalších dostupných důkazů
- Posuzovat toky hovorů za účelem rozlišení problémů souvisejících s operátorem od problémů se SBC nebo interním prostředím
- Vytvářet objemové reporty a další data potřebná pro monitorování a vyšetřování incidentů
- Pomáhat s konfigurací přizpůsobených reportů v prostředí SaaS podle požadavků klientů a provozních potřeb
- Provádět klienty testováním a řešením problémů včetně postupů, které musí dodržovat
Požadavky
- Praktická znalost VoIP a protokolu SIP
- Porozumění sítím a konektivitě
- Jasná komunikace při práci s klienty a technickými týmy
- Znalost technické angličtiny pro čtení a interpretaci dokumentace
- Základní znalost španělštiny
- Zkušenost s Oracle SBC je výhodou
- K podání žádosti jsou vítáni také uchazeči se zdravotním postižením
Benefity
- Zdravotní pojištění Notredame se spoluúčastí
- Stravenka v hodnotě 30,00 brazilských realů za každý pracovní den
- Životní pojištění Unimed
- Příspěvek na dopravu
- Hybridní model práce