ABT Atividades
ABT Atividades
11 – 50 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPrávo
ABT Atividades je technologiem podporovaná společnost poskytující administrativní služby, která firmám pomáhá řídit klíčové operace back office. Její outsourcingové služby zahrnují finance, daňovou administrativu, fakturaci, nákup, řízení zásob a logistiku, lidské zdroje, právní podporu a poprodejní činnosti back office. ABT kombinuje vlastní provozní metodiku se specializovanými týmy s cílem zvyšovat produktivitu administrativních procesů, kontrolovat náklady a podporovat každodenní růst podniků. Společnost pracuje s B2B klienty v odvětvích, jako jsou technologie, agrobusiness a nemovitosti, a působí v Brazílii, Kolumbii a Spojených státech.

Juniorní analytik telekomunikační podpory — hybridní práce v São Paulu

Společnost ABT Atividades hledá juniorního analytika telekomunikační podpory v São Paulu na hybridní práci. Náplň role zahrnuje VoIP, SIP a SBC, řešení problémů, analýzu incidentů, reporting a podporu klientů.

Popis

  • Prověřovat toky hovorů, směrování a hlasovou signalizaci za účelem nalezení selhání a neočekávaného chování
  • Řešit problémy s hovory včetně chybějícího zvuku, problémů se signalizací a chyb SIP včetně odpovědí 500
  • Vyšetřovat incidenty a určovat pravděpodobné hlavní příčiny pomocí dat o tocích hovorů, signalizaci, CDR a dalších dostupných důkazů
  • Posuzovat toky hovorů za účelem rozlišení problémů souvisejících s operátorem od problémů se SBC nebo interním prostředím
  • Vytvářet objemové reporty a další data potřebná pro monitorování a vyšetřování incidentů
  • Pomáhat s konfigurací přizpůsobených reportů v prostředí SaaS podle požadavků klientů a provozních potřeb
  • Provádět klienty testováním a řešením problémů včetně postupů, které musí dodržovat

Požadavky

  • Praktická znalost VoIP a protokolu SIP
  • Porozumění sítím a konektivitě
  • Jasná komunikace při práci s klienty a technickými týmy
  • Znalost technické angličtiny pro čtení a interpretaci dokumentace
  • Základní znalost španělštiny
  • Zkušenost s Oracle SBC je výhodou
  • K podání žádosti jsou vítáni také uchazeči se zdravotním postižením

Benefity

  • Zdravotní pojištění Notredame se spoluúčastí
  • Stravenka v hodnotě 30,00 brazilských realů za každý pracovní den
  • Životní pojištění Unimed
  • Příspěvek na dopravu
  • Hybridní model práce