ABT Atividades
ABT Atividades
ABT Atividades — технологічна компанія, що надає адміністративні послуги та допомагає бізнесу керувати ключовими операціями бек-офісу. Її аутсорсингові послуги охоплюють фінанси, податкове адміністрування, виставлення рахунків, закупівлі, управління запасами й логістикою, кадрові питання, юридичну підтримку та післяпродажні операції бек-офісу. ABT поєднує власну операційну методологію зі спеціалізованими командами, щоб підвищувати продуктивність адміністративних процесів, контролювати витрати та підтримувати щоденний розвиток бізнесу. Компанія працює з корпоративними клієнтами в таких галузях, як технології, агробізнес і нерухомість, та здійснює діяльність у Бразилії, Колумбії та США.

Молодший аналітик підтримки телекомунікацій — гібридна робота в Сан-Паулу

Компанія ABT Atividades шукає молодшого аналітика підтримки телекомунікацій у Сан-Паулу для гібридної роботи. Роль передбачає роботу з VoIP, SIP і SBC, усунення несправностей, аналіз інцидентів, підготовку звітності та підтримку клієнтів.

Опис

  • Переглядати потоки викликів, маршрутизацію та голосову сигналізацію для виявлення збоїв і неочікуваної поведінки
  • Усунення проблем із викликами, зокрема відсутності аудіо, проблем із сигналізацією та помилок SIP, включно з відповідями 500
  • Розслідувати інциденти й визначати ймовірні першопричини за даними про потоки викликів, сигналізацію, CDR та іншими доступними доказами
  • Оцінювати потоки викликів, щоб відрізняти проблеми оператора зв’язку від проблем SBC або внутрішнього середовища
  • Готувати звіти про обсяги та інші дані, необхідні для моніторингу й розслідування інцидентів
  • Допомагати налаштовувати індивідуальні звіти в SaaS-середовищі відповідно до вимог клієнтів і операційних потреб
  • Супроводжувати клієнтів під час тестування та усунення несправностей, зокрема пояснювати необхідні процедури

Вимоги

  • Практичні знання VoIP і протоколу SIP
  • Розуміння мереж і підключення
  • Навички чіткої комунікації під час роботи з клієнтами й технічними командами
  • Володіння технічною англійською для читання та інтерпретації документації
  • Базове володіння іспанською мовою
  • Досвід роботи з Oracle SBC буде перевагою
  • До участі в конкурсі також заохочуються люди з інвалідністю

Переваги

  • Медичне страхування Notredame із доплатами
  • Ваучер на харчування в розмірі 30,00 бразильського реала за кожен робочий день
  • Страхування життя Unimed
  • Компенсація транспортних витрат
  • Гібридна модель роботи