
ABT Atividades — технологічна компанія, що надає адміністративні послуги та допомагає бізнесу керувати ключовими операціями бек-офісу. Її аутсорсингові послуги охоплюють фінанси, податкове адміністрування, виставлення рахунків, закупівлі, управління запасами й логістикою, кадрові питання, юридичну підтримку та післяпродажні операції бек-офісу. ABT поєднує власну операційну методологію зі спеціалізованими командами, щоб підвищувати продуктивність адміністративних процесів, контролювати витрати та підтримувати щоденний розвиток бізнесу. Компанія працює з корпоративними клієнтами в таких галузях, як технології, агробізнес і нерухомість, та здійснює діяльність у Бразилії, Колумбії та США.
Молодший аналітик підтримки телекомунікацій — гібридна робота в Сан-Паулу
Компанія ABT Atividades шукає молодшого аналітика підтримки телекомунікацій у Сан-Паулу для гібридної роботи. Роль передбачає роботу з VoIP, SIP і SBC, усунення несправностей, аналіз інцидентів, підготовку звітності та підтримку клієнтів.
Опис
- Переглядати потоки викликів, маршрутизацію та голосову сигналізацію для виявлення збоїв і неочікуваної поведінки
- Усунення проблем із викликами, зокрема відсутності аудіо, проблем із сигналізацією та помилок SIP, включно з відповідями 500
- Розслідувати інциденти й визначати ймовірні першопричини за даними про потоки викликів, сигналізацію, CDR та іншими доступними доказами
- Оцінювати потоки викликів, щоб відрізняти проблеми оператора зв’язку від проблем SBC або внутрішнього середовища
- Готувати звіти про обсяги та інші дані, необхідні для моніторингу й розслідування інцидентів
- Допомагати налаштовувати індивідуальні звіти в SaaS-середовищі відповідно до вимог клієнтів і операційних потреб
- Супроводжувати клієнтів під час тестування та усунення несправностей, зокрема пояснювати необхідні процедури
Вимоги
- Практичні знання VoIP і протоколу SIP
- Розуміння мереж і підключення
- Навички чіткої комунікації під час роботи з клієнтами й технічними командами
- Володіння технічною англійською для читання та інтерпретації документації
- Базове володіння іспанською мовою
- Досвід роботи з Oracle SBC буде перевагою
- До участі в конкурсі також заохочуються люди з інвалідністю
Переваги
- Медичне страхування Notredame із доплатами
- Ваучер на харчування в розмірі 30,00 бразильського реала за кожен робочий день
- Страхування життя Unimed
- Компенсація транспортних витрат
- Гібридна модель роботи