ABT Atividades es una empresa de servicios administrativos impulsados por la tecnología que ayuda a las empresas a gestionar operaciones esenciales de back office. Sus servicios externalizados abarcan finanzas, administración fiscal, facturación, compras, inventario y logística, recursos humanos, apoyo jurídico y actividades administrativas de posventa. ABT combina una metodología operativa propia con equipos especializados para mejorar la productividad administrativa, controlar los costes y respaldar el crecimiento empresarial diario. La empresa trabaja con clientes B2B de sectores como la tecnología, la agroindustria y el sector inmobiliario, y opera en Brasil, Colombia y Estados Unidos.
Analista junior de soporte de telecomunicaciones – São Paulo híbrido
ABT Atividades busca un analista junior de soporte de telecomunicaciones en São Paulo para trabajar en modalidad híbrida. El puesto se centra en VoIP, SIP, resolución de problemas de SBC, análisis de incidentes, elaboración de informes y soporte a clientes.
Descripción
- Revisar los flujos de llamadas, el enrutamiento y la señalización de voz para localizar fallos y comportamientos inesperados
- Resolver problemas en llamadas con ausencia de audio, problemas de señalización y errores SIP, incluidas las respuestas 500
- Investigar incidentes y determinar las causas raíz probables utilizando datos de flujo de llamadas, señalización, CDR y otras evidencias disponibles
- Evaluar los flujos de llamadas para diferenciar los problemas relacionados con el operador de los problemas del SBC o del entorno interno
- Elaborar informes de volumen y otros datos necesarios para el seguimiento y la investigación de incidentes
- Ayudar a configurar informes personalizados en el entorno SaaS para satisfacer los requisitos de los clientes y de las operaciones
- Guiar a los clientes durante sesiones de pruebas y resolución de problemas, incluidos los procedimientos que deben seguir
Requisitos
- Conocimientos prácticos de VoIP y del protocolo SIP
- Comprensión de redes y conectividad
- Habilidades de comunicación clara para trabajar con clientes y equipos técnicos
- Dominio técnico del inglés para leer e interpretar documentación
- Conocimientos básicos de español
- La experiencia con Oracle SBC es una ventaja
- También se anima a las personas con discapacidad a postularse
Beneficios
- Seguro médico Notredame con copagos
- Vale de comida de R$30,00 por día laborable
- Seguro de vida Unimed
- Subsidio de transporte
- Modelo de trabajo híbrido