Η ABT Atividades είναι μια εταιρεία διοικητικών υπηρεσιών που αξιοποιούν την τεχνολογία και βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται βασικές λειτουργίες back office. Οι υπηρεσίες outsourcing που παρέχει καλύπτουν τα οικονομικά, τη φορολογική διοίκηση, την τιμολόγηση, τις προμήθειες, τα αποθέματα και τα logistics, το ανθρώπινο δυναμικό, τη νομική υποστήριξη και τις δραστηριότητες back office μετά την πώληση. Η ABT συνδυάζει μια ιδιόκτητη μεθοδολογία λειτουργίας με εξειδικευμένες ομάδες, με στόχο τη βελτίωση της διοικητικής παραγωγικότητας, τον έλεγχο του κόστους και την υποστήριξη της καθημερινής επιχειρηματικής ανάπτυξης. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες B2B σε κλάδους όπως η τεχνολογία, η αγροτική επιχειρηματικότητα και τα ακίνητα, και δραστηριοποιείται στη Βραζιλία, την Κολομβία και τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Junior Αναλυτής Υποστήριξης Τηλεπικοινωνιών – Σάο Πάολο με Υβριδική Εργασία
Η ABT Atividades προσλαμβάνει junior αναλυτή υποστήριξης τηλεπικοινωνιών στο Σάο Πάολο για υβριδική εργασία. Ο ρόλος επικεντρώνεται στα VoIP, SIP, στην αντιμετώπιση προβλημάτων SBC, στην ανάλυση συμβάντων, στην υποβολή αναφορών και στην υποστήριξη πελατών.
Περιγραφή
- Έλεγχος των ροών κλήσεων, της δρομολόγησης και της σηματοδοσίας φωνής για τον εντοπισμό αστοχιών και μη αναμενόμενης συμπεριφοράς
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε κλήσεις με απουσία ήχου, προβλήματα σηματοδοσίας και σφάλματα SIP, συμπεριλαμβανομένων των αποκρίσεων 500
- Διερεύνηση συμβάντων και προσδιορισμός πιθανών βασικών αιτιών με χρήση δεδομένων ροής κλήσεων, σηματοδοσίας, CDR και άλλων διαθέσιμων στοιχείων
- Αξιολόγηση των ροών κλήσεων για τη διάκριση προβλημάτων που σχετίζονται με πάροχο από προβλήματα στο SBC ή στο εσωτερικό περιβάλλον
- Παραγωγή αναφορών όγκου και άλλων δεδομένων που απαιτούνται για την παρακολούθηση και τη διερεύνηση συμβάντων
- Υποστήριξη στη διαμόρφωση προσαρμοσμένων αναφορών στο περιβάλλον SaaS για την κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών και της λειτουργίας
- Καθοδήγηση πελατών σε συνεδρίες δοκιμών και αντιμετώπισης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών που πρέπει να ακολουθούν
Απαιτήσεις
- Πρακτική γνώση των VoIP και του πρωτοκόλλου SIP
- Κατανόηση δικτύων και συνδεσιμότητας
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας για συνεργασία με πελάτες και τεχνικές ομάδες
- Επάρκεια στην τεχνική αγγλική γλώσσα για την ανάγνωση και ερμηνεία τεκμηρίωσης
- Βασική γνώση ισπανικών
- Η εμπειρία στο Oracle SBC αποτελεί πλεονέκτημα
- Ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση άτομα με αναπηρία
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας Notredame με συμμετοχές
- Κουπόνι γεύματος αξίας 30,00 R$ ανά εργάσιμη ημέρα
- Ασφάλιση ζωής Unimed
- Επίδομα μετακίνησης
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας