Catholic Relief Services
Catholic Relief Services
Catholic Relief Services est une organisation humanitaire et d’aide internationale qui soutient les personnes touchées par la pauvreté, les crises et la vulnérabilité dans plus de 100 pays. En tant qu’agence officielle d’aide internationale de la Conférence des évêques catholiques des États-Unis, la CRS intervient dans les domaines de la réponse aux urgences, de la santé, de l’agriculture, de l’éducation, de la justice et de la consolidation de la paix. Ses programmes reposent sur des valeurs catholiques et s’adressent aux personnes dans le besoin, quelle que soit leur race, leur religion ou leur nationalité.

Analyste I des opérations de données — Catholic Relief Services (Télétravail, États-Unis)

Soutenez les opérations de collecte de fonds et de CRM de Catholic Relief Services dans le cadre d’un poste à distance d’analyste I des opérations de données. Améliorez la qualité des données, automatisez la résolution des doublons et aidez les utilisateurs à naviguer dans les systèmes d’entreprise.

Description

  • Soutenir les opérations de données pour les applications de collecte de fonds et d’entreprise
  • Traiter les accusés de réception programmés à partir de 7 h 30, heure de l’Est, les mardis et jeudis
  • Examiner et corriger les enregistrements en double
  • Effectuer les chargements groupés, importations et tâches de maintenance des données approuvés
  • Fusionner les enregistrements des constituants et des organisations
  • Réaliser les activités opérationnelles récurrentes dans le respect des niveaux de service établis
  • Tenir à jour les journaux opérationnels et la documentation connexe
  • Signaler les exceptions, les risques et les problèmes non résolus
  • Effectuer les opérations courantes de nettoyage, validation, rapprochement et correction des données
  • Suivre les problèmes récurrents de qualité des données et proposer des mesures correctives
  • Tester et développer des approches fondées sur la programmation et l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité des données et résoudre les doublons
  • Gérer les demandes ServiceNow et les questions des utilisateurs
  • Guider les utilisateurs dans la navigation du système, la création de rapports et les procédures standard
  • Résoudre les problèmes courants de support à l’aide de processus documentés
  • Élaborer et maintenir des guides utilisateur, des supports de travail, des FAQ et des articles de la base de connaissances
  • Examiner les demandes de support récurrentes et consigner les solutions efficaces
  • Aider à communiquer les changements et améliorations des systèmes et à favoriser leur adoption
  • Trouver des moyens de rendre les processus de support plus efficaces
  • Aider à tester et à valider les améliorations des systèmes
  • Contribuer aux initiatives de documentation et d’amélioration des processus
  • Soutenir les projets de qualité des données, de support aux utilisateurs et d’adoption des systèmes
  • Transmettre les retours des utilisateurs afin de renforcer les systèmes et les processus

Exigences

  • Diplôme de licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Deux à cinq ans d’expérience dans les opérations de collecte de fonds ou de marketing, le support client, la gestion des données, le support CRM ou le support des systèmes d’entreprise
  • Grande attention aux détails et fort souci de l’exactitude des données
  • Solides capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Capacité à concilier les tâches opérationnelles récurrentes et les besoins de support des utilisateurs
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à collaborer entre les fonctions
  • Capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques
  • Maîtrise de l’anglais requise
  • Autorisation légale de travailler dans le lieu où le poste est exercé
  • Expérience des plateformes de CRM, de collecte de fonds, de MarTech ou de gestion des constituants
  • Expérience de Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive ou Salesforce NPSP
  • Expérience de ServiceNow ou d’une plateforme comparable de gestion des tickets
  • Expérience des importations de données, de la maintenance des enregistrements ou de la gestion des doublons
  • Expérience dans la création de documentation, de supports de travail et de guides utilisateur
  • Maîtrise intermédiaire d’Excel
  • Connaissances en SQL, Python, API ou ingénierie des prompts et de l’intelligence artificielle

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Assurance vision
  • Plan d’épargne-retraite
  • Culture de travail collaborative et axée sur la mission

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