Catholic Relief Services è un’organizzazione umanitaria e di assistenza internazionale che sostiene le persone colpite da povertà, crisi e vulnerabilità in più di 100 Paesi. In qualità di agenzia ufficiale per l’assistenza internazionale della Conferenza dei Vescovi Cattolici degli Stati Uniti, CRS opera nella risposta alle emergenze, nell’assistenza sanitaria, nell’agricoltura, nell’istruzione, nella giustizia e nella costruzione della pace. I suoi programmi si fondano su valori cattolici e servono le persone bisognose indipendentemente da razza, religione o nazionalità.
Analista I delle operazioni sui dati — Catholic Relief Services (Da remoto, Stati Uniti)
Supporta le operazioni di raccolta fondi e CRM di Catholic Relief Services in un ruolo da remoto di Analista I delle operazioni sui dati. Migliora la qualità dei dati, automatizza la risoluzione dei duplicati e aiuta gli utenti a utilizzare i sistemi aziendali.
Stati Uniti64.647 $ – 77.268 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAnalista di datiDescrizione
- Supportare le operazioni sui dati per le applicazioni di raccolta fondi e aziendali
- Elaborare i riconoscimenti programmati a partire dalle 7:30, ora della costa orientale degli Stati Uniti, il martedì e il giovedì
- Esaminare e correggere i record duplicati
- Completare caricamenti collettivi, importazioni e attività approvate di manutenzione dei dati
- Unire i record di persone e organizzazioni
- Svolgere le attività operative ricorrenti nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti
- Mantenere aggiornati i registri operativi e la documentazione di supporto
- Segnalare eccezioni, rischi e questioni irrisolte
- Eseguire le attività di routine di pulizia, convalida, riconciliazione e correzione dei dati
- Monitorare i problemi ricorrenti di qualità dei dati e proporre azioni correttive
- Testare e sviluppare approcci basati sulla programmazione e sull’intelligenza artificiale per la qualità dei dati e la risoluzione dei duplicati
- Gestire le richieste ServiceNow e le domande degli utenti
- Guidare gli utenti nella navigazione del sistema, nella reportistica e nelle procedure standard
- Risolvere i problemi ordinari di supporto utilizzando processi documentati
- Sviluppare e mantenere guide per gli utenti, strumenti operativi, domande frequenti e articoli della knowledge base
- Esaminare le richieste di supporto ricorrenti e registrare le soluzioni efficaci
- Contribuire a comunicare i cambiamenti e i miglioramenti dei sistemi e a promuoverne l’adozione
- Individuare modi per rendere più efficienti i processi di supporto
- Contribuire a testare e convalidare i miglioramenti dei sistemi
- Contribuire alle iniziative di documentazione e miglioramento dei processi
- Supportare progetti di qualità dei dati, assistenza agli utenti e adozione dei sistemi
- Trasmettere il feedback degli utenti per rafforzare sistemi e processi
Requisiti
- Laurea o combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Da due a cinque anni di esperienza nelle operazioni di raccolta fondi o marketing, nell’assistenza clienti, nella gestione dei dati, nel supporto CRM o nel supporto dei sistemi aziendali
- Attenzione meticolosa ai dettagli e forte orientamento all’accuratezza dei dati
- Spiccate capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di conciliare le attività operative ricorrenti con le esigenze di assistenza degli utenti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di collaborare tra diverse funzioni
- Capacità di spiegare concetti tecnici a interlocutori non tecnici
- Conoscenza dell’inglese richiesta
- Autorizzazione legale a lavorare nel luogo in cui viene svolto il ruolo
- Esperienza con piattaforme CRM, di raccolta fondi, MarTech o gestione delle persone
- Esperienza con Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive o Salesforce NPSP
- Esperienza con ServiceNow o una piattaforma comparabile per la gestione dei ticket
- Esperienza con importazioni di dati, manutenzione dei record o gestione dei duplicati
- Esperienza nella produzione di documentazione, strumenti operativi e guide per gli utenti
- Conoscenza intermedia di Excel
- Conoscenza di SQL, Python, API o ingegneria dei prompt e dell’intelligenza artificiale
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione oculistica
- Piano di risparmio previdenziale
- Cultura lavorativa collaborativa e orientata alla missione