데이터 운영 분석가 I——가톨릭 구호 서비스（원격, 미국）
가톨릭 구호 서비스에서 원격 데이터 운영 분석가 I로 근무하며 모금 및 CRM 운영을 지원합니다. 데이터 품질을 개선하고 중복 해결을 자동화하며 사용자의 업무 시스템 이용을 지원합니다.
설명
- 모금 및 비즈니스 애플리케이션의 데이터 운영을 지원합니다
- 화요일과 목요일 미국 동부 시간 오전 7시 30분부터 예정된 감사 표명 업무를 처리합니다
- 중복 레코드를 검토하고 수정합니다
- 승인된 일괄 업로드, 가져오기 및 데이터 유지 관리 업무를 완료합니다
- 개인 및 조직 레코드를 병합합니다
- 정해진 서비스 수준 내에서 반복적인 운영 업무를 수행합니다
- 운영 로그와 관련 문서를 최신 상태로 유지합니다
- 예외, 위험 및 미해결 사안을 에스컬레이션합니다
- 정기적인 데이터 정리, 검증, 조정 및 수정을 수행합니다
- 반복되는 데이터 품질 문제를 추적하고 시정 조치를 제안합니다
- 데이터 품질 및 중복 해결을 위한 프로그래밍 및 AI 기반 접근 방식을 테스트하고 개발합니다
- ServiceNow 요청과 사용자 문의를 처리합니다
- 시스템 탐색, 보고서 및 표준 절차를 사용하도록 사용자를 안내합니다
- 문서화된 프로세스를 사용해 일반적인 지원 문제를 해결합니다
- 사용자 가이드, 업무 보조 자료, FAQ 및 지식 문서를 개발하고 유지합니다
- 반복되는 지원 요청을 검토하고 효과적인 해결 방법을 기록합니다
- 시스템 변경 및 개선 사항을 알리고 도입을 촉진하는 데 기여합니다
- 지원 프로세스를 더 효율적으로 만드는 방법을 찾습니다
- 시스템 개선 사항의 테스트와 검증을 지원합니다
- 문서화 및 프로세스 개선 활동에 기여합니다
- 데이터 품질, 사용자 지원 및 시스템 도입 프로젝트를 지원합니다
- 시스템과 프로세스를 강화할 수 있도록 사용자 피드백을 전달합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 모금 또는 마케팅 운영, 고객 지원, 데이터 관리, CRM 지원 또는 비즈니스 시스템 지원 분야에서 2~5년의 경력
- 세부 사항에 세심하고 데이터 정확성을 중시하는 태도
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 반복적인 운영 업무와 사용자 지원 요구 사항의 균형을 맞추는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 기능 간 협업 능력
- 비기술적 청중에게 기술 개념을 설명하는 능력
- 영어 능력 필수
- 직무를 수행하는 지역에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격
- CRM, 모금, MarTech 또는 구성원 관리 플랫폼 경험
- Clearview CRM, Jackson River의 Springboard, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive 또는 Salesforce NPSP 경험
- ServiceNow 또는 유사한 티켓 관리 플랫폼 사용 경험
- 데이터 가져오기, 레코드 유지 관리 또는 중복 관리 경험
- 문서, 업무 보조 자료 및 사용자 가이드 작성 경험
- 중급 수준의 Excel 활용 능력
- SQL, Python, API 또는 AI/프롬프트 엔지니어링 지식
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 생명 보험
- 시력 보험
- 퇴직 저축 제도
- 협력적이고 사명을 중시하는 업무 문화