資料營運分析師 I——天主教救援服務組織（遠端，美國）
在天主教救援服務組織擔任遠端資料營運分析師 I，支援募款與 CRM 營運。 提升資料品質、自動化重複記錄處理，並協助使用者操作業務系統。
說明
- 支援募款與業務應用程式的資料營運
- 處理每週二與週四美國東部時間上午 7:30 起安排的致謝工作
- 審查並修正重複記錄
- 完成經核准的批次上傳、匯入與資料維護工作
- 合併捐助者與組織記錄
- 在既定服務水準內完成例行營運工作
- 持續更新營運日誌與相關文件
- 升級處理例外情況、風險與未解決事項
- 執行例行資料清理、驗證、核對與修正
- 追蹤反覆出現的資料品質問題並提出改正措施
- 測試並開發以程式設計及人工智慧為基礎的資料品質與重複記錄處理方法
- 處理 ServiceNow 請求與使用者詢問
- 引導使用者操作系統導覽、報表與標準程序
- 依據文件化流程解決例行支援問題
- 建立並維護使用者指南、工作輔助資料、常見問題集與知識文章
- 審查重複出現的支援請求並記錄有效解決方案
- 協助傳達系統變更與強化內容，並推動採用
- 尋找提升支援流程效率的方法
- 協助測試與驗證系統強化內容
- 參與文件編寫與流程改善計畫
- 支援資料品質、使用者支援與系統採用專案
- 傳達使用者回饋，以強化系統與流程
職位要求
- 學士學位，或具備相當的教育與工作經驗組合
- 具備兩至五年募款或行銷營運、客戶支援、資料管理、CRM 支援或業務系統支援經驗
- 注重細節，並高度重視資料準確性
- 具備出色的組織與時間管理能力
- 能夠在例行營運職責與使用者支援需求之間取得平衡
- 具備優秀的書面與口頭溝通能力
- 能夠跨職能協作
- 能夠向非技術受眾解釋技術概念
- 要求具備英語能力
- 依法獲准在履行該職務所在地工作
- 具備 CRM、募款、行銷科技或捐助者管理平台經驗
- 具備 Clearview CRM、Jackson River 的 Springboard、EveryAction、MobileCommons、DonorDrive 或 Salesforce NPSP 經驗
- 具備 ServiceNow 或類似工單平台使用經驗
- 具備資料匯入、記錄維護或重複記錄管理經驗
- 具備製作文件、工作輔助資料與使用者指南的經驗
- 具備中級 Excel 使用能力
- 了解 SQL、Python、API 或人工智慧/提示工程
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 人壽保險
- 視力保險
- 退休儲蓄計畫
- 協作型、使命導向的工作文化