Catholic Relief Services to globalna organizacja humanitarna i międzynarodowa organizacja pomocowa wspierająca osoby dotknięte ubóstwem, kryzysami i trudną sytuacją w ponad 100 krajach. Jako oficjalna międzynarodowa agencja pomocowa Konferencji Biskupów Katolickich Stanów Zjednoczonych CRS działa w obszarach reagowania kryzysowego, ochrony zdrowia, rolnictwa, edukacji, a także sprawiedliwości i budowania pokoju. Jej programy opierają się na wartościach katolickich i służą potrzebującym niezależnie od rasy, wyznania czy narodowości.
Analityk operacji danych I — Catholic Relief Services (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Wspieraj operacje związane ze zbiórkami i CRM w Catholic Relief Services na zdalnym stanowisku analityka operacji danych I. Poprawiaj jakość danych, automatyzuj usuwanie duplikatów i pomagaj użytkownikom korzystać z systemów biznesowych.
Stany Zjednoczone64 647 $ – 77 268 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiAnalityk danychOpis
- Wspieranie operacji danych na potrzeby zbiórek i aplikacji biznesowych
- Przetwarzanie zaplanowanych potwierdzeń od 7:30 czasu wschodniego we wtorki i czwartki
- Przeglądanie i korygowanie zduplikowanych rekordów
- Wykonywanie zatwierdzonych masowych przesłań, importów i zadań związanych z utrzymaniem danych
- Scalanie rekordów osób i organizacji
- Realizowanie cyklicznych zadań operacyjnych w ramach ustalonych poziomów obsługi
- Utrzymywanie aktualnych dzienników operacyjnych i dokumentacji pomocniczej
- Eskalowanie wyjątków, zagrożeń i nierozwiązanych kwestii
- Wykonywanie rutynowego czyszczenia, sprawdzania, uzgadniania i korygowania danych
- Śledzenie powtarzających się problemów z jakością danych i proponowanie działań naprawczych
- Testowanie i rozwijanie programistycznych oraz opartych na AI metod poprawy jakości danych i usuwania duplikatów
- Obsługa zgłoszeń w ServiceNow i zapytań użytkowników
- Pomaganie użytkownikom w poruszaniu się po systemach, raportowaniu i standardowych procedurach
- Rozwiązywanie rutynowych problemów wsparcia z wykorzystaniem udokumentowanych procesów
- Tworzenie i utrzymywanie instrukcji użytkownika, pomocy roboczych, FAQ i artykułów bazy wiedzy
- Przeglądanie powtarzających się zgłoszeń do wsparcia i rejestrowanie skutecznych rozwiązań
- Pomaganie w komunikowaniu zmian i ulepszeń systemów oraz wspieranie ich wdrażania
- Poszukiwanie sposobów zwiększania efektywności procesów wsparcia
- Pomaganie w testowaniu i weryfikowaniu ulepszeń systemów
- Udział w inicjatywach dotyczących dokumentacji i doskonalenia procesów
- Wspieranie projektów dotyczących jakości danych, wsparcia użytkowników i wdrażania systemów
- Przekazywanie opinii użytkowników w celu wzmacniania systemów i procesów
Wymagania
- Stopień licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w operacjach związanych ze zbiórkami lub marketingiem, obsłudze klienta, zarządzaniu danymi, wsparciu CRM lub wsparciu systemów biznesowych
- Skrupulatność i silne ukierunkowanie na dokładność danych
- Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność łączenia cyklicznych obowiązków operacyjnych z potrzebami użytkowników w zakresie wsparcia
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność współpracy między funkcjami
- Umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym
- Wymagana znajomość języka angielskiego
- Legalne uprawnienie do pracy w miejscu wykonywania tej roli
- Doświadczenie z CRM, platformami do zbiórek, MarTech lub platformami zarządzania danymi osób
- Doświadczenie z Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive lub Salesforce NPSP
- Doświadczenie w korzystaniu z ServiceNow lub porównywalnej platformy obsługi zgłoszeń
- Doświadczenie w importowaniu danych, utrzymaniu rekordów lub zarządzaniu duplikatami
- Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji, pomocy roboczych i instrukcji użytkownika
- Średniozaawansowana znajomość programu Excel
- Znajomość SQL, Pythona, interfejsów API lub inżynierii promptów i AI
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan oszczędności emerytalnych
- Kultura współpracy skoncentrowana na misji