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Catholic Relief Services
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeLogistik
Catholic Relief Services ist eine globale humanitäre Hilfs- und internationale Unterstützungsorganisation, die Menschen in mehr als 100 Ländern hilft, die von Armut, Krisen und Schutzbedürftigkeit betroffen sind. Als offizielle internationale Hilfsorganisation der Bischofskonferenz der Vereinigten Staaten arbeitet CRS in den Bereichen Nothilfe, Gesundheitsversorgung, Landwirtschaft, Bildung sowie Gerechtigkeit und Friedensförderung. Die Programme orientieren sich an katholischen Werten und unterstützen Menschen in Not unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion oder Nationalität.
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Datenbetriebsanalyst I – Catholic Relief Services (Remote, Vereinigte Staaten)

Unterstützen Sie die Fundraising- und CRM-Abläufe von Catholic Relief Services in einer remote ausgeübten Position als Datenbetriebsanalyst I. Verbessern Sie die Datenqualität, automatisieren Sie die Auflösung von Duplikaten und helfen Sie Anwendern bei der Nutzung von Geschäftssystemen.

USVereinigte Staaten
64.647 $ – 77.268 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischDatenanalyst
PythonServiceNowSQL

Beschreibung

  • Unterstützung des Datenbetriebs für Fundraising- und Geschäftsanwendungen
  • Bearbeitung planmäßiger Danksagungen ab 7:30 Uhr ET dienstags und donnerstags
  • Prüfung und Behebung doppelter Datensätze
  • Durchführung genehmigter Massen-Uploads, Importe und Datenpflegeaufgaben
  • Zusammenführung von Datensätzen zu Personen und Organisationen
  • Erledigung wiederkehrender Betriebsaufgaben innerhalb der festgelegten Servicelevels
  • Aktualisierung von Betriebsprotokollen und zugehöriger Dokumentation
  • Eskalation von Ausnahmen, Risiken und ungeklärten Angelegenheiten
  • Durchführung routinemäßiger Datenbereinigung, Validierung, Abstimmung und Behebung
  • Verfolgung wiederkehrender Probleme mit der Datenqualität und Vorschlag von Korrekturmaßnahmen
  • Testen und Entwickeln programmier- und KI-basierter Ansätze zur Datenqualität und Duplikatauflösung
  • Bearbeitung von ServiceNow-Anfragen und Nutzeranfragen
  • Unterstützung der Nutzer bei Systemnavigation, Berichterstellung und Standardverfahren
  • Lösung routinemäßiger Supportprobleme anhand dokumentierter Prozesse
  • Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, Arbeitshilfen, FAQs und Wissensartikeln
  • Prüfung wiederkehrender Supportanfragen und Dokumentation wirksamer Lösungen
  • Unterstützung bei der Kommunikation und Einführung von Systemänderungen und Erweiterungen
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur effizienteren Gestaltung von Supportprozessen
  • Unterstützung beim Testen und Validieren von Systemerweiterungen
  • Mitwirkung an Dokumentations- und Prozessverbesserungsinitiativen
  • Unterstützung von Projekten zur Datenqualität, Nutzerbetreuung und Systemeinführung
  • Weitergabe von Nutzerfeedback zur Stärkung von Systemen und Prozessen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Zwei bis fünf Jahre Erfahrung in Fundraising- oder Marketingabläufen, Kundensupport, Datenmanagement, CRM-Support oder Support von Geschäftssystemen
  • Äußerste Sorgfalt und ausgeprägter Fokus auf Datengenauigkeit
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Fähigkeit, wiederkehrende Betriebsaufgaben mit den Anforderungen der Nutzerbetreuung in Einklang zu bringen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Fähigkeit, technische Konzepte nichttechnischen Zielgruppen zu erklären
  • Englischkenntnisse erforderlich
  • Rechtliche Arbeitsberechtigung am Ort der Tätigkeit
  • Erfahrung mit CRM-, Fundraising-, MarTech- oder Plattformen für das Management von Personenbeziehungen
  • Erfahrung mit Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive oder Salesforce NPSP
  • Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren Ticketing-Plattform
  • Erfahrung mit Datenimporten, Datensatzpflege oder Duplikatverwaltung
  • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Arbeitshilfen und Benutzerhandbüchern
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse
  • Kenntnisse in SQL, Python, APIs oder KI bzw. Prompt Engineering

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Lebensversicherung
  • Sehversicherung
  • Altersvorsorgeplan
  • Kooperative, missionsorientierte Arbeitskultur

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