Catholic Relief Services — глобальна гуманітарна та міжнародна організація допомоги, яка підтримує людей, що постраждали від бідності, криз і вразливості, більш ніж у 100 країнах. Як офіційне міжнародне агентство допомоги Конференції католицьких єпископів США, CRS працює у сферах екстреного реагування, охорони здоров’я, сільського господарства, освіти, а також правосуддя та розбудови миру. Її програми ґрунтуються на католицьких цінностях і спрямовані на допомогу нужденним незалежно від раси, релігії чи громадянства.
Аналітик з операцій із даними I — Catholic Relief Services (віддалено, США)
Підтримуйте операції зі збору коштів і CRM у Catholic Relief Services на віддаленій посаді аналітика з операцій із даними I. Покращуйте якість даних, автоматизуйте усунення дублікатів і допомагайте користувачам працювати з бізнес-системами.
Опис
- Підтримувати операції з даними для збору коштів і бізнес-застосунків
- Обробляти заплановані підтвердження з 7:30 за східним часом щовівторка та щочетверга
- Перевіряти дублікати записів і усувати їх
- Виконувати затверджені масові завантаження, імпорти та завдання з обслуговування даних
- Об’єднувати записи про клієнтів і організації
- Виконувати регулярну операційну роботу в установлені рівні обслуговування
- Підтримувати в актуальному стані операційні журнали та супровідну документацію
- Ескалувати винятки, ризики та невирішені питання
- Виконувати регулярне очищення, перевірку, узгодження та виправлення даних
- Відстежувати повторювані проблеми якості даних і пропонувати коригувальні дії
- Тестувати та розробляти програмні підходи й підходи на основі ШІ до якості даних і усунення дублікатів
- Обробляти запити в ServiceNow і звернення користувачів
- Допомагати користувачам із навігацією в системах, звітністю та стандартними процедурами
- Вирішувати типові питання підтримки за задокументованими процесами
- Розробляти й підтримувати посібники користувача, робочі інструкції, поширені запитання та інформаційні статті
- Переглядати повторювані запити до служби підтримки й фіксувати ефективні рішення
- Допомагати інформувати про зміни та вдосконалення систем і сприяти їх упровадженню
- Знаходити способи підвищення ефективності процесів підтримки
- Допомагати тестувати й перевіряти вдосконалення систем
- Брати участь в ініціативах із документації та вдосконалення процесів
- Підтримувати проєкти з якості даних, підтримки користувачів і впровадження систем
- Передавати відгуки користувачів для посилення систем і процесів
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Від двох до п’яти років досвіду в операціях зі збору коштів або маркетингу, підтримці клієнтів, управлінні даними, підтримці CRM або бізнес-систем
- Уважність до деталей і сильна орієнтація на точність даних
- Сильні організаційні навички та навички управління часом
- Здатність поєднувати регулярні операційні обов’язки з потребами користувачів у підтримці
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність співпрацювати між функціями
- Здатність пояснювати технічні концепції нетехнічній аудиторії
- Потрібне володіння англійською мовою
- Законне право працювати в місці виконання роботи
- Досвід роботи з CRM, платформами для збору коштів, MarTech або платформами управління даними про клієнтів
- Досвід роботи з Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive або Salesforce NPSP
- Досвід використання ServiceNow або зіставної платформи для обробки заявок
- Досвід імпорту даних, обслуговування записів або управління дублікатами
- Досвід створення документації, робочих інструкцій і посібників користувача
- Середній рівень володіння Excel
- Знання SQL, Python, API або інженерії промптів і ШІ
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Страхування зору
- План пенсійних заощаджень
- Спільна робота в орієнтованій на місію культурі