Catholic Relief Services es una organización humanitaria y de ayuda internacional que apoya a personas afectadas por la pobreza, las crisis y la vulnerabilidad en más de 100 países. Como agencia oficial de ayuda internacional de la Conferencia de Obispos Católicos de Estados Unidos, CRS trabaja en respuesta a emergencias, atención sanitaria, agricultura, educación, justicia y consolidación de la paz. Sus programas se basan en valores católicos y prestan servicio a personas necesitadas sin importar su raza, religión o nacionalidad.
Analista I de Operaciones de Datos — Catholic Relief Services (Remoto, Estados Unidos)
Apoya las operaciones de recaudación de fondos y CRM en Catholic Relief Services como Analista I de Operaciones de Datos en modalidad remota. Mejora la calidad de los datos, automatiza la resolución de duplicados y ayuda a los usuarios a utilizar los sistemas empresariales.
Estados Unidos64.647 $ – 77.268 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAnalista de datosDescripción
- Apoyar las operaciones de datos para aplicaciones de recaudación de fondos y empresariales
- Procesar los reconocimientos programados a partir de las 7:30 a. m., hora del Este, los martes y jueves
- Revisar y corregir registros duplicados
- Completar cargas masivas, importaciones y tareas de mantenimiento de datos aprobadas
- Combinar registros de constituyentes y organizaciones
- Realizar el trabajo operativo recurrente dentro de los niveles de servicio establecidos
- Mantener actualizados los registros operativos y la documentación de respaldo
- Escalar excepciones, riesgos y asuntos sin resolver
- Realizar tareas rutinarias de limpieza, validación, conciliación y corrección de datos
- Rastrear problemas recurrentes de calidad de datos y proponer acciones correctivas
- Probar y desarrollar enfoques basados en programación e inteligencia artificial para la calidad de datos y la resolución de duplicados
- Gestionar solicitudes de ServiceNow y consultas de usuarios
- Guiar a los usuarios en la navegación del sistema, la elaboración de informes y los procedimientos estándar
- Resolver problemas rutinarios de soporte mediante procesos documentados
- Desarrollar y mantener guías de usuario, ayudas de trabajo, preguntas frecuentes y artículos de conocimiento
- Revisar solicitudes de soporte recurrentes y registrar soluciones eficaces
- Ayudar a comunicar y promover la adopción de cambios y mejoras del sistema
- Encontrar maneras de hacer más eficientes los procesos de soporte
- Ayudar a probar y validar mejoras del sistema
- Contribuir a iniciativas de documentación y mejora de procesos
- Apoyar proyectos de calidad de datos, soporte a usuarios y adopción de sistemas
- Transmitir los comentarios de los usuarios para fortalecer los sistemas y procesos
Requisitos
- Título universitario o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Entre dos y cinco años de experiencia en operaciones de recaudación de fondos o marketing, atención al cliente, gestión de datos, soporte de CRM o soporte de sistemas empresariales
- Atención meticulosa al detalle y gran enfoque en la precisión de los datos
- Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
- Capacidad para equilibrar las tareas operativas recurrentes con las necesidades de soporte de los usuarios
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para colaborar entre distintas funciones
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a públicos no técnicos
- Se requiere dominio del inglés
- Autorización legal para trabajar en el lugar donde se desempeña el puesto
- Experiencia con plataformas de CRM, recaudación de fondos, MarTech o gestión de constituyentes
- Experiencia con Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive o Salesforce NPSP
- Experiencia con ServiceNow o una plataforma de gestión de tickets comparable
- Experiencia con importaciones de datos, mantenimiento de registros o gestión de duplicados
- Experiencia en la elaboración de documentación, ayudas de trabajo y guías de usuario
- Dominio intermedio de Excel
- Conocimientos de SQL, Python, API o ingeniería de inteligencia artificial y prompts
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de visión
- Plan de ahorro para la jubilación
- Cultura de trabajo colaborativa y orientada a la misión