تُعدّ منظمة Catholic Relief Services منظمةً عالميةً إنسانيةً للإغاثة الدولية، تدعم الأشخاص المتضررين من الفقر والأزمات والهشاشة في أكثر من 100 دولة. وبصفتها وكالة الإغاثة الدولية الرسمية التابعة لمؤتمر الأساقفة الكاثوليك في الولايات المتحدة، تعمل المنظمة في مجالات الاستجابة للطوارئ والرعاية الصحية والزراعة والتعليم والعدالة وبناء السلام. وتستند برامجها إلى القيم الكاثوليكية، وتخدم المحتاجين بصرف النظر عن العِرق أو الدين أو الجنسية.
محلل عمليات البيانات الأول — خدمات الإغاثة الكاثوليكية (عن بُعد، الولايات المتحدة)
دعم عمليات جمع التبرعات وإدارة علاقات العملاء لدى خدمات الإغاثة الكاثوليكية في وظيفة محلل عمليات بيانات أول عن بُعد. تحسين جودة البيانات، وأتمتة معالجة السجلات المكررة، ومساعدة المستخدمين على التعامل مع أنظمة الأعمال.
الولايات المتحدة64,647 US$ – 77,268 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل بياناتالوصف
- دعم عمليات البيانات الخاصة بجمع التبرعات وتطبيقات الأعمال
- معالجة الإقرارات المجدولة بدءًا من الساعة 7:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي يومي الثلاثاء والخميس
- مراجعة السجلات المكررة ومعالجتها
- إكمال عمليات التحميل والاستيراد الجماعي وصيانة البيانات المعتمدة
- دمج سجلات الأفراد والمؤسسات
- تنفيذ الأعمال التشغيلية المتكررة ضمن مستويات الخدمة المعتمدة
- الحفاظ على تحديث السجلات التشغيلية والوثائق الداعمة
- تصعيد الاستثناءات والمخاطر والمسائل غير المحسومة
- إجراء تنظيف البيانات والتحقق منها وتسويتها ومعالجتها بصورة دورية
- تتبع مشكلات جودة البيانات المتكررة واقتراح الإجراءات التصحيحية
- اختبار وتطوير أساليب قائمة على البرمجة والذكاء الاصطناعي لتحسين جودة البيانات ومعالجة السجلات المكررة
- معالجة طلبات ServiceNow واستفسارات المستخدمين
- إرشاد المستخدمين بشأن التنقل في الأنظمة وإعداد التقارير والإجراءات القياسية
- حل مشكلات الدعم الاعتيادية باستخدام العمليات الموثقة
- إعداد أدلة المستخدمين وأدوات العمل والأسئلة الشائعة ومقالات المعرفة والحفاظ عليها
- مراجعة طلبات الدعم المتكررة وتسجيل الحلول الفعالة
- المساعدة في توصيل تغييرات الأنظمة والتحسينات وتعزيز اعتمادها
- البحث عن طرق لجعل عمليات الدعم أكثر كفاءة
- المساعدة في اختبار تحسينات الأنظمة والتحقق منها
- المساهمة في مبادرات التوثيق وتحسين العمليات
- دعم مشروعات جودة البيانات ودعم المستخدمين واعتماد الأنظمة
- نقل ملاحظات المستخدمين لتعزيز الأنظمة والعمليات
المتطلبات
- درجة بكالوريوس أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في عمليات جمع التبرعات أو التسويق، أو دعم العملاء، أو إدارة البيانات، أو دعم إدارة علاقات العملاء، أو دعم أنظمة الأعمال
- اهتمام دقيق جدًا بالتفاصيل وتركيز قوي على دقة البيانات
- قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
- القدرة على الموازنة بين المهام التشغيلية المتكررة واحتياجات دعم المستخدمين
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على التعاون بين مختلف الوظائف
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجمهور غير متخصص تقنيًا
- إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب
- التمتع بتصريح قانوني للعمل في الموقع الذي تُؤدى فيه الوظيفة
- خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء أو جمع التبرعات أو تقنيات التسويق أو إدارة بيانات الأفراد والمؤسسات
- خبرة في Clearview CRM أو Springboard by Jackson River أو EveryAction أو MobileCommons أو DonorDrive أو Salesforce NPSP
- خبرة في استخدام ServiceNow أو منصة مماثلة لإدارة التذاكر
- خبرة في استيراد البيانات أو صيانة السجلات أو إدارة السجلات المكررة
- خبرة في إعداد الوثائق وأدوات العمل وأدلة المستخدمين
- إجادة متوسطة لبرنامج Excel
- معرفة بـ SQL أو Python أو واجهات برمجة التطبيقات أو هندسة الذكاء الاصطناعي وصياغة المطالبات
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين على الحياة
- تأمين على البصر
- خطة ادخار للتقاعد
- ثقافة عمل تعاونية تركز على الرسالة