Catholic Relief Services, 100’den fazla ülkede yoksulluk, kriz ve kırılganlıktan etkilenen insanları destekleyen küresel bir insani yardım ve uluslararası yardım kuruluşudur. Amerika Birleşik Devletleri Katolik Piskoposlar Konferansı’nın resmî uluslararası yardım kuruluşu olan CRS; acil müdahale, sağlık hizmetleri, tarım, eğitim, adalet ve barışın tesisi alanlarında çalışmalar yürütür. Programları Katolik değerler temelinde şekillenir ve ırk, din veya milliyet ayrımı gözetmeksizin ihtiyaç sahibi insanlara hizmet eder.
Veri Operasyonları Analisti I — Catholic Relief Services (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Catholic Relief Services bünyesinde uzaktan Veri Operasyonları Analisti I rolünde bağış toplama ve CRM operasyonlarını destekleyin. Veri kalitesini iyileştirin, yinelenen kayıtların çözümünü otomatikleştirin ve kullanıcıların iş sistemlerinde yol almasına yardımcı olun.
Açıklama
- Bağış toplama ve iş uygulamaları için veri operasyonlarını destekleyin
- Salı ve perşembe günleri saat 07.30 ET'den itibaren planlanmış bildirimleri işleyin
- Yinelenen kayıtları inceleyin ve düzeltin
- Onaylanmış toplu yüklemeleri, içe aktarmaları ve veri bakım görevlerini tamamlayın
- Bireysel ve kurumsal kayıtları birleştirin
- Tekrarlanan operasyonel işleri belirlenmiş hizmet seviyeleri içinde gerçekleştirin
- Operasyon günlüklerini ve destekleyici belgeleri güncel tutun
- İstisnaları, riskleri ve çözümlenmemiş konuları üst kademeye bildirin
- Rutin veri temizleme, doğrulama, mutabakat ve düzeltme işlemlerini gerçekleştirin
- Tekrarlanan veri kalitesi sorunlarını takip edin ve düzeltici eylemler önerin
- Veri kalitesi ve yinelenen kayıtların çözümü için programlama ve yapay zekâ tabanlı yaklaşımları test edin ve geliştirin
- ServiceNow taleplerini ve kullanıcı sorularını yönetin
- Kullanıcılara sistemde gezinme, raporlama ve standart prosedürler konusunda rehberlik edin
- Belgelenmiş süreçleri kullanarak rutin destek sorunlarını çözün
- Kullanıcı kılavuzları, iş yardımcıları, SSS'ler ve bilgi makaleleri geliştirin ve güncel tutun
- Tekrarlanan destek taleplerini inceleyin ve etkili çözümleri kaydedin
- Sistem değişiklikleri ve geliştirmeleri hakkında iletişimin kurulmasına ve benimsenmesinin teşvik edilmesine yardımcı olun
- Destek süreçlerini daha verimli hâle getirmenin yollarını bulun
- Sistem geliştirmelerini test etmeye ve doğrulamaya yardımcı olun
- Belgelendirme ve süreç iyileştirme girişimlerine katkıda bulunun
- Veri kalitesi, kullanıcı desteği ve sistemin benimsenmesi projelerini destekleyin
- Sistemleri ve süreçleri güçlendirmek için kullanıcı geri bildirimlerini aktarın
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi
- Bağış toplama ya da pazarlama operasyonları, müşteri desteği, veri yönetimi, CRM desteği veya iş sistemleri desteğinde iki ila beş yıl deneyim
- Ayrıntılara titizlikle dikkat etme ve veri doğruluğuna güçlü odaklanma
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Tekrarlanan operasyonel görevleri kullanıcı desteği ihtiyaçlarıyla dengeleme becerisi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Fonksiyonlar arasında iş birliği yapabilme
- Teknik kavramları teknik olmayan kitlelere açıklayabilme
- İngilizce dil yeterliliği zorunludur
- Rolün gerçekleştirileceği yerde yasal olarak çalışma yetkisine sahip olma
- CRM, bağış toplama, MarTech veya ilgili kişi yönetimi platformlarıyla deneyim
- Clearview CRM, Jackson River tarafından geliştirilen Springboard, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive veya Salesforce NPSP deneyimi
- ServiceNow veya benzer bir talep yönetimi platformunu kullanma deneyimi
- Veri içe aktarma, kayıt bakımı veya yinelenen kayıt yönetimi deneyimi
- Belgelendirme, iş yardımcıları ve kullanıcı kılavuzları hazırlama deneyimi
- Orta düzey Excel bilgisi
- SQL, Python, API'ler veya yapay zekâ/prompt mühendisliği bilgisi
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Hayat sigortası
- Göz sigortası
- Emeklilik tasarruf planı
- İş birliğine dayalı, misyon odaklı çalışma kültürü