Η Catholic Relief Services είναι ένας παγκόσμιος ανθρωπιστικός οργανισμός και οργανισμός διεθνούς αρωγής που στηρίζει ανθρώπους οι οποίοι πλήττονται από τη φτώχεια, τις κρίσεις και την ευαλωτότητα σε περισσότερες από 100 χώρες. Ως η επίσημη διεθνής υπηρεσία αρωγής της Διάσκεψης των Καθολικών Επισκόπων των Ηνωμένων Πολιτειών, η CRS δραστηριοποιείται στην αντιμετώπιση έκτακτων αναγκών, την υγειονομική περίθαλψη, τη γεωργία, την εκπαίδευση, τη δικαιοσύνη και την οικοδόμηση της ειρήνης. Τα προγράμματά της βασίζονται στις καθολικές αξίες και απευθύνονται σε ανθρώπους που έχουν ανάγκη, ανεξάρτητα από φυλή, θρησκεία ή εθνικότητα.
Αναλυτής Λειτουργιών Δεδομένων I — Catholic Relief Services (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη των λειτουργιών συγκέντρωσης πόρων και CRM στην Catholic Relief Services ως Αναλυτής Λειτουργιών Δεδομένων I εξ αποστάσεως. Βελτίωση της ποιότητας δεδομένων, αυτοματοποίηση της επίλυσης διπλότυπων και καθοδήγηση χρηστών στα επιχειρησιακά συστήματα.
Περιγραφή
- Υποστήριξη λειτουργιών δεδομένων για τη συγκέντρωση πόρων και επιχειρησιακές εφαρμογές
- Επεξεργασία προγραμματισμένων επιβεβαιώσεων από τις 7:30 π.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής κάθε Τρίτη και Πέμπτη
- Έλεγχος και διόρθωση διπλότυπων εγγραφών
- Ολοκλήρωση εγκεκριμένων μαζικών μεταφορτώσεων, εισαγωγών και εργασιών συντήρησης δεδομένων
- Συγχώνευση εγγραφών δωρητών και οργανισμών
- Παράδοση επαναλαμβανόμενης λειτουργικής εργασίας εντός των καθορισμένων επιπέδων υπηρεσίας
- Διατήρηση ενημερωμένων λειτουργικών αρχείων και υποστηρικτικής τεκμηρίωσης
- Κλιμάκωση εξαιρέσεων, κινδύνων και ανεπίλυτων ζητημάτων
- Εκτέλεση τακτικού καθαρισμού, επικύρωσης, συμφωνίας και διόρθωσης δεδομένων
- Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων ποιότητας δεδομένων και πρόταση διορθωτικών ενεργειών
- Δοκιμή και ανάπτυξη προσεγγίσεων βασισμένων στον προγραμματισμό και την τεχνητή νοημοσύνη για την ποιότητα δεδομένων και την επίλυση διπλότυπων
- Διαχείριση αιτημάτων ServiceNow και ερωτημάτων χρηστών
- Καθοδήγηση χρηστών στην πλοήγηση συστημάτων, την υποβολή αναφορών και τις τυπικές διαδικασίες
- Επίλυση συνήθων ζητημάτων υποστήριξης με χρήση τεκμηριωμένων διαδικασιών
- Ανάπτυξη και συντήρηση οδηγών χρηστών, βοηθημάτων εργασίας, συχνών ερωτήσεων και άρθρων γνώσης
- Ανασκόπηση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων υποστήριξης και καταγραφή αποτελεσματικών λύσεων
- Συμβολή στην επικοινωνία και την υιοθέτηση αλλαγών και βελτιώσεων συστημάτων
- Εύρεση τρόπων για αποδοτικότερες διαδικασίες υποστήριξης
- Συμβολή στη δοκιμή και επικύρωση βελτιώσεων συστημάτων
- Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες τεκμηρίωσης και βελτίωσης διαδικασιών
- Υποστήριξη έργων ποιότητας δεδομένων, υποστήριξης χρηστών και υιοθέτησης συστημάτων
- Μεταφορά σχολίων χρηστών για την ενίσχυση συστημάτων και διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Δύο έως πέντε έτη εμπειρίας σε λειτουργίες συγκέντρωσης πόρων ή μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, διαχείριση δεδομένων, υποστήριξη CRM ή υποστήριξη επιχειρησιακών συστημάτων
- Σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια και ισχυρή εστίαση στην ακρίβεια των δεδομένων
- Ισχυρές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα εξισορρόπησης επαναλαμβανόμενων λειτουργικών καθηκόντων με τις ανάγκες υποστήριξης χρηστών
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό
- Απαιτείται επάρκεια στην αγγλική γλώσσα
- Νόμιμη εξουσιοδότηση εργασίας στον τόπο όπου εκτελείται ο ρόλος
- Εμπειρία με πλατφόρμες CRM, συγκέντρωσης πόρων, MarTech ή διαχείρισης δωρητών και οργανισμών
- Εμπειρία με Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive ή Salesforce NPSP
- Εμπειρία χρήσης ServiceNow ή συγκρίσιμης πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων
- Εμπειρία σε εισαγωγές δεδομένων, συντήρηση εγγραφών ή διαχείριση διπλότυπων
- Εμπειρία παραγωγής τεκμηρίωσης, βοηθημάτων εργασίας και οδηγών χρηστών
- Μέτρια επάρκεια στο Excel
- Γνώση SQL, Python, API ή μηχανικής τεχνητής νοημοσύνης και σύνταξης προτροπών
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση όρασης
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Συνεργατική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την αποστολή