A Catholic Relief Services é uma organização humanitária e de assistência internacional que apoia pessoas afetadas pela pobreza, por crises e pela vulnerabilidade em mais de 100 países. Como agência oficial de assistência internacional da Conferência dos Bispos Católicos dos Estados Unidos, a CRS atua em resposta a emergências, saúde, agricultura, educação, justiça e construção da paz. Seus programas são fundamentados em valores católicos e atendem pessoas necessitadas, independentemente de raça, religião ou nacionalidade.
Analista I de Operações de Dados — Catholic Relief Services (Remoto, Estados Unidos)
Apoie as operações de captação de recursos e CRM da Catholic Relief Services como Analista I de Operações de Dados em uma função remota. Melhore a qualidade dos dados, automatize a resolução de duplicidades e ajude os usuários a navegar pelos sistemas corporativos.
Estados Unidos$ 64.647 – $ 77.268 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de dadosDescrição
- Apoiar operações de dados para aplicativos de captação de recursos e corporativos
- Processar reconhecimentos programados a partir das 7h30, horário do leste dos EUA, às terças e quintas-feiras
- Revisar e corrigir registros duplicados
- Concluir uploads em massa, importações e tarefas aprovadas de manutenção de dados
- Mesclar registros de constituintes e organizações
- Executar atividades operacionais recorrentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos
- Manter atualizados os registros operacionais e a documentação de apoio
- Escalar exceções, riscos e questões não resolvidas
- Realizar limpeza, validação, reconciliação e correção rotineiras de dados
- Acompanhar problemas recorrentes de qualidade de dados e propor ações corretivas
- Testar e desenvolver abordagens baseadas em programação e inteligência artificial para qualidade de dados e resolução de duplicidades
- Gerenciar solicitações do ServiceNow e dúvidas dos usuários
- Orientar os usuários na navegação do sistema, na elaboração de relatórios e nos procedimentos padrão
- Resolver problemas rotineiros de suporte usando processos documentados
- Desenvolver e manter guias de usuário, materiais de apoio, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento
- Revisar solicitações recorrentes de suporte e registrar soluções eficazes
- Ajudar a comunicar e promover a adoção de mudanças e melhorias nos sistemas
- Encontrar maneiras de tornar os processos de suporte mais eficientes
- Ajudar a testar e validar melhorias nos sistemas
- Contribuir para iniciativas de documentação e melhoria de processos
- Apoiar projetos de qualidade de dados, suporte aos usuários e adoção de sistemas
- Transmitir o feedback dos usuários para fortalecer sistemas e processos
Requisitos
- Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência
- De dois a cinco anos de experiência em operações de captação de recursos ou marketing, suporte ao cliente, gestão de dados, suporte de CRM ou suporte a sistemas corporativos
- Atenção meticulosa aos detalhes e forte foco na precisão dos dados
- Sólidas habilidades de organização e gestão do tempo
- Capacidade de equilibrar tarefas operacionais recorrentes com as necessidades de suporte aos usuários
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de colaborar entre diferentes áreas
- Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos
- Proficiência em inglês obrigatória
- Autorização legal para trabalhar no local onde a função é desempenhada
- Experiência com plataformas de CRM, captação de recursos, MarTech ou gestão de constituintes
- Experiência com Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive ou Salesforce NPSP
- Experiência com ServiceNow ou plataforma de gerenciamento de tickets comparável
- Experiência com importação de dados, manutenção de registros ou gestão de duplicidades
- Experiência na produção de documentação, materiais de apoio e guias de usuário
- Proficiência intermediária em Excel
- Conhecimento de SQL, Python, APIs ou engenharia de prompts e inteligência artificial
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de vida
- Seguro de visão
- Plano de poupança para aposentadoria
- Cultura de trabalho colaborativa e orientada à missão