Catholic Relief Services là một tổ chức nhân đạo và cứu trợ quốc tế hoạt động trên toàn cầu, hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi nghèo đói, khủng hoảng và hoàn cảnh dễ bị tổn thương tại hơn 100 quốc gia. Là cơ quan cứu trợ quốc tế chính thức của Hội đồng Giám mục Công giáo Hoa Kỳ, CRS triển khai các hoạt động ứng phó khẩn cấp, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp, giáo dục, công lý và xây dựng hòa bình. Các chương trình của tổ chức được xây dựng trên nền tảng các giá trị Công giáo và phục vụ những người cần hỗ trợ bất kể chủng tộc, tôn giáo hay quốc tịch.
Chuyên viên Phân tích Vận hành Dữ liệu I — Catholic Relief Services (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ hoạt động gây quỹ và CRM tại Catholic Relief Services trong vai trò Chuyên viên Phân tích Vận hành Dữ liệu I làm việc từ xa. Cải thiện chất lượng dữ liệu, tự động hóa việc xử lý bản ghi trùng lặp và hỗ trợ người dùng sử dụng các hệ thống nghiệp vụ.
Hoa Kỳ64.647 $ – 77.268 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích dữ liệuMô tả
- Hỗ trợ vận hành dữ liệu cho các ứng dụng gây quỹ và nghiệp vụ
- Xử lý các xác nhận theo lịch từ 7:30 sáng theo giờ miền Đông Hoa Kỳ vào thứ Ba và thứ Năm
- Rà soát và khắc phục các bản ghi trùng lặp
- Hoàn thành các tác vụ tải lên hàng loạt, nhập dữ liệu và bảo trì dữ liệu đã được phê duyệt
- Hợp nhất hồ sơ cá nhân và tổ chức
- Thực hiện công việc vận hành định kỳ trong thời hạn dịch vụ đã thiết lập
- Duy trì nhật ký vận hành và tài liệu hỗ trợ luôn được cập nhật
- Báo cáo các trường hợp ngoại lệ, rủi ro và vấn đề chưa được giải quyết
- Thực hiện việc làm sạch, xác thực, đối soát và khắc phục dữ liệu thường xuyên
- Theo dõi các vấn đề lặp lại về chất lượng dữ liệu và đề xuất biện pháp khắc phục
- Kiểm thử và phát triển các phương pháp dựa trên lập trình và AI để nâng cao chất lượng dữ liệu và xử lý bản ghi trùng lặp
- Xử lý yêu cầu ServiceNow và thắc mắc của người dùng
- Hướng dẫn người dùng điều hướng hệ thống, lập báo cáo và thực hiện các quy trình tiêu chuẩn
- Giải quyết các vấn đề hỗ trợ thông thường bằng các quy trình đã được ghi nhận
- Xây dựng và duy trì hướng dẫn người dùng, tài liệu hỗ trợ công việc, câu hỏi thường gặp và bài viết kiến thức
- Rà soát các yêu cầu hỗ trợ lặp lại và ghi nhận các giải pháp hiệu quả
- Hỗ trợ truyền đạt và thúc đẩy việc áp dụng các thay đổi, cải tiến hệ thống
- Tìm cách nâng cao hiệu quả của các quy trình hỗ trợ
- Hỗ trợ kiểm thử và xác thực các cải tiến hệ thống
- Đóng góp vào các sáng kiến về tài liệu và cải tiến quy trình
- Hỗ trợ các dự án về chất lượng dữ liệu, hỗ trợ người dùng và áp dụng hệ thống
- Truyền đạt phản hồi của người dùng để củng cố hệ thống và quy trình
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Từ hai đến năm năm kinh nghiệm trong vận hành gây quỹ hoặc tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, quản lý dữ liệu, hỗ trợ CRM hoặc hỗ trợ hệ thống nghiệp vụ
- Chú ý tỉ mỉ đến chi tiết và tập trung cao vào độ chính xác của dữ liệu
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng cân bằng các nhiệm vụ vận hành định kỳ với nhu cầu hỗ trợ người dùng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng phối hợp giữa các bộ phận
- Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho đối tượng không chuyên môn kỹ thuật
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh
- Được pháp luật cho phép làm việc tại nơi thực hiện công việc
- Kinh nghiệm với các nền tảng CRM, gây quỹ, MarTech hoặc quản lý thành phần liên quan
- Kinh nghiệm với Clearview CRM, Springboard by Jackson River, EveryAction, MobileCommons, DonorDrive hoặc Salesforce NPSP
- Kinh nghiệm sử dụng ServiceNow hoặc nền tảng quản lý phiếu yêu cầu tương đương
- Kinh nghiệm nhập dữ liệu, bảo trì bản ghi hoặc quản lý bản ghi trùng lặp
- Kinh nghiệm soạn thảo tài liệu, tài liệu hỗ trợ công việc và hướng dẫn người dùng
- Sử dụng Excel ở trình độ trung cấp
- Kiến thức về SQL, Python, API hoặc kỹ thuật AI/viết prompt
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Văn hóa làm việc hợp tác, hướng đến sứ mệnh